常州中惠商场公关策划书.doc

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1、常州中惠商场公关策划书一项目背景常州新北区中惠商场是一家综合性的百货商场，在新北区有着一定的市场，主要经营中低端商品。作为传统的百货行业中的一部分，在现今面临着巨大的威胁与挑战。电商营销的出现，越来越多的人去网购，在需求短期之内没有大幅变化的情况下也就意味着相应的百货商场客源流失。但是，这种百货行业面临较大的竞争压力，同样也存在非一定的机会。百货商场应该针对目标客户群体走错位经营、差异化营销的路子，并积极完善售后服务。依靠差异化竞争，商业模式创新等方式，百货行业或可成功“逆袭”。此次的公共策划案的提出，主要是针对以中惠为代表

2、的传统中小型百货商场，改善企业形象和知名度，准确定位以服务大众，抢占更大的市场。二项目调查此次项目调查，通过走访和网络问卷调查的方式（150份），从多层次的角度分析了中惠商场的想象问题，具体分析如下：Strengths：较为便利的交通较为合理的价格优越的地理位置(河海路，通江路交界）---中惠商城交通调查Weaknesses：较差的室内外环境不合理的商家竞争较差的商家服务低端的商品质量---中惠商城周围/室内环境调查Opportunities：较为多的老顾客可发掘的新顾客常州经济发展的北移---中惠商城喜爱度调查Threat

3、s：新兴购物商场的竞争（万大广场，旺角广场等）产品的低端化，品种的单一化网购大军的发展壮大商家之间的恶性竞争带来负面影响三项目策划目标体系：围绕将百货商场的升级、竞争、服务及其它相关要求，建立定位优势，并确立CIS分目标体系。CIS工作原则：科学性原则创新经营原则行动方案:（1）宣传推广：以宣传单页发散和海报张贴的方式，方圆一公里为期一周的宣传（2）产品，服务改善展示:优化人员的服务意识，开展回馈老顾客的优惠活动，让顾客对商场摊位打分评比。（3）年庆活动：推出年前的祝福活动，以抵用券的形式为广大顾客提供优惠。预期效果：改善商

4、场产品质量和服务意识；合理化管理，优化内部的竞争形式；提高知名度；改善商场的外部形象；增加市场份额。四项目设计（一）项目目的：此次活动项目的开展，主要是优化商场内部管理和竞争模式，提高整体形象，提升对外知名度和满意度。　（二）活动时间：2014.12初单页发放，海报张贴阶段2014.12-2015.01回馈评比阶段2014.01-2015.02年庆阶段　（三）活动地点：中惠商场　（四）活动流程：（1）在12月初，开展为期一周的的单页宣传，和海报张贴，并在此期间在商场内部展开评比报名活动。（2）将报名的商铺统一审核，确定名单，

5、在12月中旬安排活动，并开展活动：为期三天的产品展示和销售服务，由顾客现场对商铺的产品和服务打分，选出前三（3）在一月到二月中旬期间，开展新年庆典活动，对在中惠购买商品的顾客回馈代金券。期间并举行抽奖活动，幸运的顾客将获得春联，炮竹等新年礼物。补充细则：商铺评比奖励机制：第一名：免半个月的店铺租金，奖励三百元第二名：免一周的店铺租金，奖励两百元第三名：免一周的店铺租金，奖励一百元代金券的发放形式：满500送100元；满300元送50元；满一百元送20元幸运者新年礼物：五十份春联，五十份炮竹，以及五十份其他新年礼品　　宣传工作

6、：在商场周边一公里的范围内宣传，为期三天；商场内部商铺宣传，为期一天报名工作：店铺评比报名时间共一周，审核期三天五项目预算单页和海报购买：400*1（单页）+25*20（海报）=900元奖励费用：5000元（包含评比活动费用）回馈活动费用：6000元抵用券+2000元礼物费用=8000元费用合计：13900元效果评估：①　宣传活动的进行，提高了中惠商场的知名度，增加了商场的顾客量。②　商场活动的评比活动，有效的规划了商场内部的管理，提升了商场整体的形象，提高了客户的满意度。③　对顾客的回馈和抽奖活动的开展，能增加销售量，并且

7、使顾客对商场的满意度和仲裁度都有提升。④　从远的角度来说，使中惠商场在如今激烈的竞争环境下有这一定的优势，抢占市场份额，为以后的持续发展提供了良好的基石。七附录：调查问卷中惠商城组织形象调查报告(外部）您好，我们是常工院的学生，现在需要在您的帮助下完成一份关于中惠商城公众形象的调查问卷。本问卷采用匿名的方式，您所提供的信息绝不作其他用途，请您安心答卷，感谢您的支持！1.您的性别是？[单选题]男女2.您的年龄是？[单选题]20岁以下21岁~35岁36岁~50岁51岁以上3.您喜欢逛商场吗？[单选题]喜欢一般不喜欢4.您多久逛次

8、商场？[单选题]每周一个月一次每月两到三次一年数次5.您知道中惠商城吗？[单选题]知道没听说过6.您去过几次中惠商城？[单选题]碰巧路过偶尔去过经常去7.您觉得中惠商城周围环境怎么样？[单选题]很好一般不好8.您觉得中惠商城附近的交通怎样？[单选题]便捷一般不方便9.您觉得中惠商城室内环境