第四组,熊志宾馆公关.doc

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1、某宾馆公关策划方案策划者：熊志策划时间：2013年3月28前言宾馆会接待各种各样的客人，因此很有可能会面对各种的投诉。我们在对待客人的投诉时要有正确的心态，客人有时只是想解决他们的问题，并非刻意为难你。所欲尽你的全力帮他们解决困难就好，他们会十分感谢你的。如果确实是客人无理取闹，也要委婉应答。灵活运用语言技巧，把“对”让给客人的同时，也要维护好宾馆和自己的利益。以“营造活动氛围、提高服务意识”为根本目标，以“提高认识、查找问题、制定方案”为核心，全面动员，把任务落实到每一个部门、每一位员工。大力提升服务水

2、平和管理水准，使优质服务的观念更加深入人心，旅游服务标准体系和质量管理更加完善，宾客满意度提升。通过此次公关活动全面提升宾馆的服务质量和接待水平，大力提高服务意识，提高宾馆的声誉,重点树立良好形象。目录一、市场分析41、宏观环境分析42、行业分析43、消费者分析4二、活动目标5三、活动主题5四、活动对象5五、活动时间地点5六、活动项目流程设计5（1）幸福的家！——交流会5（2）最温暖的家—房间设计大比拼6七、媒介宣传61、广告媒体宣传62、公关活动安排7八、进度安排7九、经费预算7十、效果评估8一、市场分

3、析1、宏观环境分析湖南在中部地区经济快速崛起，人口越来越多，湖南市场的发展潜力不断上涨；旅游行业的兴起，住房要求越来越大，档次也越来越高，又要家的温馨，而XX宾馆真是人们所追求之所2、行业分析中国的酒店宾馆行业当前，呈现出中低档偏多，高档水稀缺：随着中国经济的发展，酒店宾馆行业向高服务的发展的前景不断提升，市场广阔。具有很大的商机。3、消费者分析   经济的发展促进了人们的消费观念，人们对服务品质的追求已经成为时代的主流，而“XX宾馆”是紧跟时代，以没有最好，只有更好的信念，去对待每一位“回家”的人，符合

4、大众“回家”的需求。二、活动目标通过此次公关活动，提升宾馆的知名度，树立宾馆形象，树立宾馆的美誉度，从而提升宾馆的宾客满意度提升，并使宾馆占据有力的市场份额，三、活动主题家，就在这里！——XX宾馆最温暖的家——XX宾馆四、活动对象本市所有居民、游客以及新闻媒体。五、活动时间地点2013年3月15日，在宾馆门口举行。六、活动项目流程设计（1）幸福的家！——交流会1、以家庭为单位，发放一份笔纸与投票卷，并在纸写下家里的幸福时光。2、上台说出自己对家的看法，与想法，并说出祝福。最后再统一收回笔纸与投票卷，（注：

5、参加此次交流会的家庭均有一票）投票选出“幸福之家”，本宾馆将送出一份精美礼物。（2）最温暖的家—房间设计大比拼每个家庭为一组抽签选出十组家庭，并分为两方（红方与蓝方）没方五组。每个家庭为一组，布置宾馆，限时三小时（布置所需品，由本宾馆提供。满分50分（每小组10分），且此次评委由双方担当。分数统计过程不公布，统计完毕，公布总成绩。奖项设置如下：获胜方，每组将获得本宾馆七日任意房间居住体验，以及高级电饭煲（价值200元）和电磁炉各一台（价值200元）。失败方，每组将获得超市购物卡一张（价值100元）以及金龙

6、鱼油一桶（价值50元）和泰国香米一袋（价值50元）七、媒介宣传1、广告媒体宣传在地方卫视和地方电台进行动态广告宣传；在报纸、杂志上刊登广告；通过互联网进行传播，在本地公交车或路口广告牌投放宣传广告标语。广告语为：“家”就在这里——xx宾馆2、公关活动安排邀请湖南省内各大报社及电视台记者，召开房型布置展览会；对社会公益活动赞助，树立品牌形象。以及传播宾馆“家”的理念（家一样的温暖）八、进度安排2013年3月1日——3日制定活动策划书，确定活动方案2013年3月4日——5日开始与媒体的洽谈（地方卫视、电台、公

7、交公司等）以及广告制作与投放2013年3月6日——10日，筹备活动道具，活动奖品，活动场地布置以及人员分配2013年3月11日——13日，活动彩排2013年3月14日，进行活动场地，活动道具检查，确保安全2013年3月15日，上午9点整，开始此次公关活动九、经费预算（1）广告媒体预算广告策划2万元电视台广告投放2万元报刊杂志投放5000元互联网广告维护3000元公关费用预算场地租赁及布置1万元公益赞助2万元其他1万元促销活动费用产品消费耗用2000元活动宣传1万元总计总计10万元十、效果评估通过此次活动推

8、广，我们可以把“XX宾馆”这个品牌打出去，让广大消费者知道“XX宾馆”这个品牌，可以做到，当人们提到住宿休息，就联想到这个充满温馨的“家”。使XX宾馆在湖南酒店宾馆行业占有一席之地，从而为以后的市场提供先决条件。