湖北电信渠道营销支撑系统二期操作手册.doc

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1、湖北电信渠道二期系统操作手册2008年1月1渠道准备篇1.1登录我的渠道IE地址栏内输入渠道系统IP，进入登陆界面如下图所示：输入用户名、密码登陆系统。注意：原有系统使用工号登陆，二期渠道将系统逐步使用实名登陆。对于有多个角色的渠道用户，登录后请修改“我的信息”（见功能介绍），指定默认登陆系统的角色以便今后登陆渠道使用对应的渠道功能。登录成功后系统，主界面最右上角会有四个快捷按钮：切换岗位、个人信息、系统指南、退出。切换岗位：如果某个客户经理具有两个或更多的经理角色，可以点击切换岗位，出现以下面的界面，进行不同角色之间的切换：个人信

2、息：主要用于员工维护系统相关使用信息内容：联系电话、手机号码、有无电脑、电子邮件、营业系统工号、身份证号码、密码维护。操作：如图录入对应信息，确认后点击左上角按钮即即生效。渠道使用人员需认真维护联系号码与小灵通号码信息，便于系统发送各类业务通知。渠道工号需要定期修改密码，密码不允许由简单数字组成，系统定义密码有效期为3个月，三个月后不修改密码的工号将被注销使用权限。对于多个角色的渠道用户，在此处指定默认登录经理，登录后可进行角色切换。系统指南：点击后可以出现《操作手册》、《视频演示》等相关系统帮助的下载：1.1渠道主页目前渠道系统主

3、页分为两种不同角色的界面，一线经理和非一线经理。1.1.1考核线经理的主页一线经理主界面分为三块：快捷菜单、快速链结、当前工作1.1.1.1快捷菜单快捷菜单包括：首页、我的工作、我的客户、查询平台、我的报表、营销管理、生产管理、商机管理、系统管理等栏目。快捷菜单的每个栏目的详细操作将在下面的文档中进行逐个专题介绍。1.1.1.2快速链结快速链结包括：常用功能、最近操作、本地报表。点击“常用功能”进入自定义快速链结，客户经理客户自行定制常用功能模块的快捷方式。在上图目录下的关注模块打钩并保存，即可在首页自定义页面看到对应的模块链接。最

4、近操作：系统自动显示客户经理最近五次的操作项目。本地报表：支撑经理给客户经理定制的本地化报表的快速链结。1.1.1.1当前工作当前工作分为十三个模块：待办工作、待阅公告、待处理营销派单、待查看信息、待审核信息；我的客户、我的工作、流失预警、重点分析、业务对比、工作通报、公司文件、友情连接；点击“待办工作”系统会链结到“我的工作”，同时显示当前客户经理需要处理的工作派单。点击“待阅公告”系统会链结到“我的工作”，同时显示当前客户经理尚未阅读过的系统公告。点击“待处理营销派单”系统会链结到“派单处理”，同时显示当前客户经理的省级派单、分

5、公司级派单、部门级派单。点击“待查看信息”系统会链结到“我的工作”，当前客户经理可对自己所需要查看信息进行查询和阅读。点击“待查审核信息”系统会链结到“我的工作”，当前客户经理可对自己所需要处理的相关信息进行相应的处理。“我的客户”默认显示三个项目“客户统一视图”、“用户统一视图”、“客户档案查询”。客户统一视图：点击以后能够进入相应的‘客户统一视图’相关查询与操作界面，对相关内容进一步的操作。用户统一视图：点击以后能够进入该经理所对应的‘客户统一视图’相关查询与操作界面，对相关内容进一步的操作。客户档案查询：点击以后能够进入相应的

6、‘查询平台’中的‘客户档案查询’相关查询与操作界面，对相关内容进一步的操作。“我的工作”默认显示三个项目“工作日志”、“部门工单”、“信息收集”。工作日志：点击将会进入经理日志设置。部门工单：点击以后能够进入相应的‘我的工作’中的‘部门工单’相关查询与处理操作界面，对相关内容进一步的操作。信息收集：点击以后能够进入相应的‘我的工作’中的‘部门工单’相关查询与处理操作界面，对相关内容进一步的操作。“流失预警”默认显示五个项目“他网IP渗透率预警”、“固话存量话费流失预警”、“离网用户最新情况（固话，小灵通，宽带）”、“沉默用户预警”、

7、“黑户预警”；他网IP渗透率预警：点击以后能够进入相应的‘他网IP渗透率预警’中的相关查询与操作界面，选取相应的所要查询的帐务月进一步的操作。固话存量话费流失预警：点击将进入到相应的流失预警查询界面。离网用户最新情况（固话，小灵通，宽带）：点击以后能够进入相应的‘离网用户最新情况（固话，小灵通，宽带）’中的相关查询与操作界面，选取相应的所要查询的帐务月进一步的操作。沉默用户预警：点击以后能够进入相应的‘离网用户最新情况（固话，小灵通，宽带）’中的相关查询与操作界面，选取相应的所要查询的帐务月进一步的操作。黑户预警：点击以后能够进入相

8、应的‘离网用户最新情况（固话，小灵通，宽带）’中的相关查询与操作界面，选取相应的所要查询的帐务月进一步的操作。“重点分析”默认显示五个项目“‘我的e家’潜在客户统计查询”、“互联网增值渗透率”、“固话彩铃渗透率”、“小灵通彩铃渗透率”