大连市旅游消费者行为习惯调查报告旅游住宿篇.docx

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1、大连市旅游消费者行为习惯调查报告——旅游住宿篇大连格罗贝斯市场调研有限公司在2015年1月针对来连游客进行了旅游消费者行为习惯调查，该调查包括7个部分，分别是旅游动机调查、旅游习惯调查、旅游餐饮调查、旅游住宿调查、旅游交通调查、旅游购物调查、旅游者总体评价，其中，针对来连游客的旅游住宿调查是第四部分，格罗贝斯通过线上调查与现场调查相结合的形式，共搜集了来自全国24个省（包括直辖市）53个城市的300份问卷，形成了以下调研结论。（一）游客比较注重旅游住宿的哪些方面？游客注重的旅游住宿第一要素为住宿卫生，其次是价格的合理性

2、，再次是住宿安全和住宿地的地理位置，除此之外，住宿服务和房间设施也是游客比较注重的两个方面，正规发票提供等因素游客的注重程度相对较低。圆圈的大小代表游客在旅游住宿方面各因素的注重程度。圆圈越大代表注重程度越高，反之，相反。经调查显示，男性游客比女性游客更注重住宿卫生、住宿服务、房间设施和正规发票提供，而女性游客比男性游客更注重住宿价格、住宿安全和地理位置。18-30岁的游客在住宿价格、卫生、安全、服务、地理位置、房间设施和正规发票提供方面的注重程度均比31-40岁游客高，特别是在住宿服务方面这种特征更加明显。经研究发现

3、，游客的学历和注重的因素之间并没有直接关联，但从整体上看，大专以上学历的游客更加注重住宿卫生、安全、价格、服务、地理位置、房间设施等。个体经营者、企业员工、企事业管理人员和学生比较注重旅游住宿的价格、卫生、安全、服务、房间设施和正规发票提供，而公务员及事业单位工作人员比较注重旅游住宿的地理位置和正规发票提供。月收入达到5000-10000元的游客比较注重旅游住宿的价格、卫生、安全、地理位置和房间设施，而月收入为5000元以下的游客比较注重服务，月收入为10000元以上的游客比较注重正规发票的提供。（二）来连旅游的住宿地

4、点选择60%以上的游客选择快捷酒店（如家、七天等）作为来连旅游的首选住宿地，其次是普通旅馆，而选择民宿、度假村、星级酒店和其他住宿地点的比例则较小。男性游客与女性游客在选择住宿地时，均表现出对快捷酒店基本相等的倾向性；除此以外，男性游客选择普通旅馆的倾向性也比较明显，而女性游客比男性游客更倾向于度假村、星级酒店以及民宿。18-30岁及31-40岁的游客对快捷酒店的倾向性基本持平，18-30岁的游客更倾向于选择普通旅馆、度假村和民宿，31-40岁的游客则更倾向于星级酒店。格罗贝斯调查研究发现，本科及研究生学历的游客比较倾

5、向于选择快捷酒店、度假村和星级酒店，而大专及以下学历的游客则倾向于选择普通旅馆、招待所和民宿。教师、企事业管理人员和学生倾向于选择度假村和星级酒店作为住宿地，而个体经营者、公务员及事业单位工作人员、企业员工比较倾向于选择快捷酒店和普通旅馆、招待所，选择民宿的多数是企业员工和学生。数据统计分析后发现，月收入在5000—8000元之间的游客倾向于选择快捷酒店，月收入达到8000元以上的游客倾向于选择星级酒店，而月收入在5000元以下的游客倾向于选择民宿和普通旅馆、招待所。（三）游客对大连旅游住宿的满意率游客对大连旅游住宿的

6、满意率达到94.4%，其中，有9.09%的游客对大连的旅游住宿很满意，有46.15%的游客满意，其余39.16%的游客基本满意，另外，有5.6%的游客对大连的旅游住宿不满意或不太满意。男性游客的旅游住宿满意率为90.74%，女性游客的旅游住宿满意率为96.63%，男性游客比女性游客的旅游住宿满意率低5.89%。男性游客对大连旅游住宿满意和基本满意的比例明显低于女性游客，并且对大连旅游住宿不太满意和不满意的比例要远远高于女性游客。18-30岁游客的旅游住宿满意率为94.17%，31-40岁游客的旅游住宿满意率为95.65

7、%，18-30岁游客比31-40岁游客的旅游住宿满意率稍低，但31-40岁游客对大连旅游住宿“不满意”的比例要明显高于18-30岁游客。总体上看，游客学历越高对大连旅游住宿满意率越低，学历越低，对大连旅游住宿满意率越高。100%100%95.3%92.31%75%对大连旅游住宿满意率最高的游客是企事业管理人员和教师，其次是学生、公务员及事业单位工作人员，企业员工和个体经营者的旅游住宿满意率相对较低。100%100%96.43%90%86.96%80%整体上看，游客月收入越低，对大连旅游住宿的满意度越高；游客月收入越高，

8、对大连旅游住宿的满意度越低。100%91.3%100%80%50%（四）大连旅游住宿服务还需要在哪些方面加强？格罗贝斯研究发现，大连的旅游住宿服务需要在价格合理性、加强住宿卫生、提高住宿便利性、改善住宿环境、提高住宿安全性、完善住宿设施、改善服务态度、提高服务水平、加强住宿舒适度等方面加以提升，特别是大连的住宿价格合理性亟待加强。