高尔夫球场-会籍售后服务管理制度

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1、会籍售后服务制度编号：MS[2011]001号页码：共7页编写部门：市场部编写日期：2011年11月29日批准人：批准日期：x年x月x日一、目的：明确岗位职责，规范工作程序二、适用范围：会服主管、会服文员制度三、制度内容：1、提供优质、高效、人性化的会员售后服务。2、入会流程3、会员预付款4、会员违规处理5、具体表现：会员转让、更名、缺席、变更公司地址、会员例赛、会员外地赛6、其它会员增值服务四、程序：1、入会流程：1、任何有意成为会员的申请人必须从球会领取一份《入会申请书》、《会籍章程及权益书》，填妥申请表格及该等文件签署后，连同相关证明文件及球会不时厘定之所需费用（包

2、括会籍费及会籍月费）新入会会员（配偶）的照片2张、身份证复印件交回球会审批。2、申请人经将所需交纳的费用直接汇入球会指定帐号，在球会审批会员入会资格时，会籍费用、月费等款项应由财务部审核。3、球会审批有关申请后，由市场部向通过审批的申请人发出欢迎函、临时会员卡，市场部销售代表负责跟进会员在“临时会员卡”上的签名。4、会员入会后20个工作日内市场部应为其办理好正式会员卡及球包牌，并于30个工作日内办理好会员资格证书。对于分期付款的会员，须在其付清所有入会款项之后，方可领取资格证书。会员在领取以上三种证件均须将临时会员卡及领取确认单交回。-7-会籍售后服务制度编号：MS[20

3、11]001号页码：共7页编写部门：市场部编写日期：2011年11月29日批准人：批准日期：x年x月x日5、申请人须签订《入会申请书》、《入会合约书》，并缴付定金人民币10000元后的7天内付清会籍条款及当年管理费，申请人如未能在规定时间内缴付之余款，球会有权取消其申请资格而无须退还已付款项。6、球会向不获批准的申请人全额退回已收取之款项（不计算利息），但若款项以信用卡形式收款，球会须扣除一定比例款项作信用卡手续费，而只退回余额。球会有绝对酌情权批准、押后或拒绝入会申请而无需给予解释及理由，球会的决定为最终。同时球会拥有绝对权力的修订、增加或豁免入会申请的任何条款及条件。

4、7、收集新入会会员的照片4张、身份证复印件及入会资料（《入会申请书》、《入会合约书》）；配偶卡收集会员配偶照片2张、身份证复印件；归类保存到会员入会资料；8、收到会员入会费转账凭证，交予财务，为会员制作会员档案；9、每一期会籍销售完毕，报总公司审批；10、根据总公司文件指示，为新入会会员办理会员卡的派送事宜：派送会员卡的礼物准备，《会籍确认信》与《入会合约书》盖章，会员卡及球包牌的制作；11、会员卡及资料准备好后，告之新入会会员可领取会员卡，由会服文员派送并签收物品详单；12、对会员/VIP的资料进行升级管理和保密制度。2、预付款办理流程（仅限会员）：1、会员需要办理预付

5、款，与会员沟通预付款的办理方式及消费需注意事项；2、提供公司的账号给会员，提供预付款《协议书》2份和《签单申请表》给会员签字盖章。3、请财务查收预付款到账，并收回《协议书》和《签单申请表》；填写《合同审批单》，《协议书》盖章生效。4、两份《协议书》由会员与球会各执一份；会服文员做好归档；并跟进财务客人消费事宜。3、会员违规处理流程：-7-会籍售后服务制度编号：MS[2011]001号页码：共7页编写部门：市场部编写日期：2011年11月29日批准人：批准日期：x年x月x日客人违规严重违规轻度违规提醒及劝说现场工作人员，予市场部跟进递交《工作联系单》事后由运作部门批示后执行

6、经理，待文件呈报总经理/副总客人不配合客人配合执行待执行完毕后，由市场部归档客人违规处理流程（草案）立即更正违规行为劝说有效，客人协助现场处理总监，市场部请示上级主管/未能及时更正劝说无效，市场部跟进以文件形式知会事后执行部门球会制度及规则，提示客人应遵循市场部视违规程度人员报告部门主管运作部门现场工作部门总监处理部门主管上报协助现场处理告之市场部写《客人违规处理单》调查事件经过，并填市场部与客人沟通《叙事报告》运作部门提交2、会员转让程序会员全部满足以下条件后可转让会籍：1、会籍有转让的会员与球会会服/销售人员联系，球会会服/销售人员告知其更名方式及收费规定，并提供《会

7、籍转让申明》、《会籍转让确认书》。2、会员在其正式成为会员日起满2年；3、球会为对方提供《会籍转让申明》、《会籍转让确认书》，对方公司填写相关内容，需对方签名并盖章，提前三十日向球会送达转让会籍申明。球会需收取原件，由市场部同事填写《会籍转让审批表》报相关部门负责人审核。-7-会籍售后服务制度编号：MS[2011]001号页码：共7页编写部门：市场部编写日期：2011年11月29日批准人：批准日期：x年x月x日1、会籍审核委员会对相关资料审核通过后，依球会规定缴纳相应的转名手续费；2、退还会员卡、会籍证书和储物柜钥匙等相关资料