商场管理者个人述职报告范文.docx

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1、商场管理者个人述职报告范文己独立带班。由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟悉工作的我，被迫独自带班，当时压力很大担心自己做不好造成管理混乱，但没办法只好硬着头皮上，记得第一次开早会我很紧张，会开的不好，之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。现在我明白我的职责主要是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实行规范化管理，商品管理及处理客诉和突发事件。　　二、现场管理方面　　我们的管理是严格按照公司要求，结合楼层实际情况而进行的一种规范化管理，我们提倡人性化管理而非人情化管理。为此，我将从以下五方面

2、去做：　　1.坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违反者严肃处理。　　2.在遵守制度的前提下，对员工的管理要灵活。　　3.加强对店容店貌的管理，做到干净整洁无杂物，给顾客留下良好的感觉。　　4.加强现场巡视力度，保证良好的经营秩序，及货品安全，督促规范员工行为，及时处理突发事件。　　5.努力学习产品知识灵活应对商品退换及客诉，提高工作效率。　　三、工作中的不足　　1.一些日常管理方面出现的问题处理的不够完美，对员工的管理还存在不足，现场货品管理仍是弱项，需继续学习。　　2.对品牌风格，特色，面料的

3、了解，员工思想专业知识培训方面有待进一步提高。　　3.对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理退换货时容易冲动，今后因努力改正。　　4.两个月来，总体管理水平较低。　　四、今后工作计划　　1.根据楼层的实际情况总结出一套行之有效的管理方法。　　2.在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的管理，采用不同的沟通方式提高工作效率。　　3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉的能力。　　来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感谢公司为我提供的实践平台，让我从中学

4、到许多实用的东西。在接下来的工作中我会更加努力，为公司的进一步发展做出应有的贡献。　　述职人：xxx　　xxxx年xx月xx日