文明礼仪培训方案.docx

《文明礼仪培训方案.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、文明礼仪培训方案12020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。文明礼仪培训方案【篇一：文明礼仪方案】干部职工文明礼仪培训方案根据《中共**市直属机关工作委员会关于开展“礼仪进机关”活动的通知》（*直宣字??*号），为进一步深化我局文明创立工作，切实提高**干部职工文明礼仪素质，提升**文明形象，经局党委批准，决定开展**干部职工文明礼仪培训活动，为切实抓好此项工作的落实，确保实效，现制定如下工作方案：一、培训目的经过开展文明礼仪培训，使**干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一

2、支作风优良的**队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现**队伍讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。二、培训内容（一）仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。（二）基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规22020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进

3、行学习。(三)窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”)；与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避、不否定、不急于下结论)；服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。三、培训安排（一）局系统文明礼仪师资培训(5月份)。局机关党委、市***培训中心组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位

4、选派文明礼仪小教员开展集中培训。（二）各单位文明礼仪全员培训(6月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。（三）培训考核演练(8月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活32020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。动，经过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。四、有关要求（一）各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参

5、加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必须的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。（二）参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。**局机关党委二〇一二年四月二十六日【篇二：文明礼仪培训方案】金沙县荣盛出租汽有限责任公司关于出租汽车从业人员文明礼仪培训教育的培训方案为认真落实县委办、县政府办《关于印发《金沙县“文明礼仪素质提升工程”教育培训方案》的通知》（金委办字【】182号）以及金沙县公共客运交通管理局金城客发【】09号文

6、件精神，结合当前正在开展的“整脏治乱”“满意在金沙”活动，以“抓秩序、抓卫生、抓42020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。服务、提升文明礼仪素质”为核心，全面树立服务行业形象，为金沙一创、一建、一提升做贡献。为此，结合公司管理实际，制定本教育培训方案。一、指导思想以县委、政府文明礼仪素质提升工程以及整脏治乱有关文件会议精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以提高广大出租汽车从业人员文明礼仪素质为目标，围绕“讲文明、树新风、知礼仪”主题，加大对从业人员的教育培训，规范从业人员言行，传播文明礼仪知识，着力提

7、高从业人员文明素质，为金沙县“一创、一建、一提升”工程做出积极贡献。二、教育培训内容职业道德，仪容仪表，工作礼仪，涉外礼仪，文明语言（普通话）三、时间安排为确保培训教育工作的连续性，我司培训时间定为每月17、18日两天，特殊情况临时通知进行。四、组织领导1、为保证本方案的顺利执行，工作有序开展，公司特成立培训领导小组，具体组成人员如下：52020年4月19日