汽车维修行业品牌建设工作方案送印稿.docx

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1、汽车维修行业品牌建设工作方案送印稿12020年4月19日汽车维修行业品牌建设工作方案（代拟稿）改革开放特别是进入新世纪以来，随着中国经济社会和汽车工业的快速发展，“汽车社会”和“机动化”特征逐步凸显，中国已成为汽车产销第一大国。作为汽车后服务产业主要内容的汽车维修行业服务能力也大幅增强。当前，全国机动车维修业户突破40万户，其中汽车维修业户达到32万户。可是，中国汽车维修业的发展还比较粗放，特别是行业品牌建设与发达国家相比明显滞后，已经成为汽车维修行业进一步提升服务水平，加快发展方式转变的重大障碍。为进一步加强汽

2、车维修行业品牌建设，特制定本工作方案。一、充分认识加强汽车维修行业品牌建设的重要意义要从经济社会和交通运输发展全局，理解认识汽车维修行业品牌建设的重要意义。品牌是是质量和信誉的保证，是一个企业、一个行业经济实力和竞争力的重要标志。近年来，部分地区就维修品牌建设进行了一些探索，培育了一批地方性的汽车维修品牌。可是从全国范围看缺少区域性特别是全国性的知名维修品牌，品牌的整体素质和影响力不足，品牌建设缺少长远发展规划和有利的发展环境，工作力度还有待加强。为了更好地满足消费群体对维修行业越来越高的服务保障能力需求，培育和

3、创立品牌成为汽车维修行业文档仅供参考，不当之处，请联系改正。发展的必然要求。加快中国汽车维修行业品牌建设是促进行业结构调整，转变发展方式，引领行业科学发展的长远之举；是壮大企业实力，提升行业整体素质的有效之途；是改进服务，满足日益提升的维修消费需求的必然选择和客观要求。“十二五”以及更长的一个时期，必须加强汽车维修行业品牌建设，把汽车维修行业品牌建设作为一项战略任务来抓，加快培育一批内涵丰富的全国性和区域性的知名品牌，切实提升行业整体发展水平。二、加强汽车维修行业品牌建设的总体要求（一）指导思想深入贯彻落实科学发

4、展观，坚持服务民生，以更好地满足社会不同层次对汽车维修服务需求为目标，以促进行业发展方式转变为主线，以加强企业诚信经营、规范服务为重点，发挥市场主导与行政推动双重作用，大力实施维修行业品牌发展战略，加速推进汽车维修行业全面向现代服务业转型升级。（二）发展目标力争用5到时间，经过深入推进汽车维修行业品牌发展战略，基本建成满足社会不同层次对汽车维修供给的需求，建成与社会经济发展以及现代汽车技术发展状况相适应，诚信、规范、便捷、绿色、阳光的汽车维修行业品牌发展体系。汽车维修产业结构和布局更趋合理，各类品牌连锁维修经营比

5、例大幅提升。维修服务更加优质，维修质量更有保障。维修企业和从业人员品牌发展意识持续增强，行业品牌发展内生动力逐步增强。行业监管继续加强，32020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。引导举措不断完善，市场秩序公平公开，全社会汽车维修消费品牌意识普遍形成，维修行业品牌建设外部环境显著改进。培育形成10个以上网络成熟全国知名品牌维修企业和一批区域性维修品牌企业。（三）基本原则1、以企业为主体。发挥维修企业在品牌建设中的主体作用，引导企业牢固树立“质量兴企、品牌强企”的发展理念，把品牌建设作为企业发展的重要

6、战略，提升品牌建设能力，落实品牌建设措施。2、以市场为主导。遵循市场经济发展和品牌形成规律，按照市场机制的要求促进企业围绕维修消费需求打造品牌，从市场占有率、消费者满意度等方面入手，探索建立以消费者认可和市场评价为基础的品牌产生机制，既鼓励创牌经营，又允许合法借牌、买牌经营，并经过市场竞争，提升品牌的含金量，扩大品牌的知名度和影响力。3、以政策为引导。加强维修行业宏观指导，综合运用各类行政资源，制定并完善扶持政策，优化资源配置，为维修行业品牌建设营造良好的外部环境，形成共同推进汽车维修行业品牌发展的合力。三、加强

7、汽车维修行业品牌建设主要任务（一）夯实品牌建设的基础42020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。1、扎实推进服务规范达标。汽车维修服务规范化是行业品牌建设的重要基础。各地应根据本地区实际，深入贯彻落实交通行业标准《机动车维修服务规范》（JT/T816-），引导企业在维修接待、进厂检验、合同签订、维修作业、竣工检验、车辆交接、价格结算、服务追踪等各个维修服务环节建立规范的服务体系，按照要求公示收费项目、收费标准、服务流程、服务承诺、监督电话，建立并完善维修质量保障制度。经过服务规范达标，引导企业不断加

8、强服务体系建设，在实践中形成一套科学的标准化、规范化维修服务流程和长效机制。要重点针对车辆使用者关心的返修率高、维修价格不透明、服务流程不规范、车辆修理时间长等问题，控制维修服务节点，逐步提高服务质量，实现维修范围合理、配件使用合法、维修质量可靠、维修结算规范。2、深化行业诚信体系建设。企业品牌的建设，以诚信为先，没有诚信品牌就无从谈起。要进一步深化行业诚信机制建设，贯彻