评优标准及评分细则.docx

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1、评优标准及评分细则12020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签1符合1.0，基本符合0.5，不符合0订物业管理合同，双方责权利明确5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订2符合2.0，基本符合1.0，不符合0前期物业管理服务协议，双方责权利明确6、建立

2、维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各2完善2.0，基本完善1.0，不完善0项公众制度完善8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2符合2.0，基本符合1.0，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双2符合2.0，基本符合1.0，不符合0方责权利明确10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并1符合1.0，不符合0经业主委员会同意11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工2制度、工作标准建立健全1.0，主要检作标准，并

3、制定具体的落实措施和考核办法查；物业管理服务工作程度、质量保一证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上2管理人员、专业技术人员每发现1人岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风无上岗证书扣0.1：着装及标志符合严谨0.5，不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化2符合2.0，基本符合1.0.不符合0管理手段，提高管理效率14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税2执行有关规定1.0，未执行0；公开收等方

4、面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管1.0未公开0理服务费用收支情况15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成2包括房屋总平面图，地下管网图，房册，管理完善，查阅方便屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.216、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，2每发现一处不符合扣0.2查阅方便17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、设服务电话扣0.5，发现一处处理不及质疑、投诉

5、等各类信息的收集和反馈，并及时处理，时扣0.2，没有回访录每次扣0.1有回访制度和记录22020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见2符合2.0，基本符合1.0，不符合0单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时2建立并落实1.0，建立但未落实扣率100％、返修率不高于1％，并有回访记录00.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。房屋管理与维修养护141、主出入

6、口设有小区平面示意图，主要路口设有路2符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.12、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.03、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料2符合2.0，每发现一处不完好、不整无脱落、无污迹洁、脱落、污损扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁2符合2.0未按规定设置0；按规定设二统一美观，无安全隐患或破损置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安主隐患每处扣0.55、封闭阳台统一有

7、序，色调一致，不超出外墙面；除2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀2符合2.0，每发现一处不符合扣0.57、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全2符合2.0，每发现一处不符合扣0.5及拆改管线和损害她人利益的现象共用设施设备管理151、共用配套设施完好，元随意改变用1符合1.0，每发现一处不符合扣0.52、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记2设施设备运行按规定记录0.5，无事故录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守隐患0

8、.1，遵守