门店运营管理手册汇编.docx

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1、门店运营管理手册汇编12020年4月19日目录文档仅供参考，不当之处，请联系改正。1店长手册................................................................错误!未定义书签。1.1门店组织结构与职责...........................................错误!未定义书签。1.1.1门店组织结构错误!未定义书签。1.1.2门店人员岗位职责错误!未定义书签。1.1.3***连锁店长应具备素质错误!未定义书签。1.2店长工作流程........................

2、...............................错误!未定义书签。1.2.1店长工作总流程错误!未定义书签。1.2.2店长日常作业流程错误!未定义书签。1.2.3店长日工作流程明细与指导错误!未定义书签。1.2.4店长周工作流程明细与指导错误!未定义书签。1.2.5店长月工作流程明细与指导错误!未定义书签。1.3店长专题性工作管理规范....................................错误!未定义书签。1.3.1人员管理规范错误!未定义书签。1.3.2物的管理错误!未定义书签。1.3.3店面管理错误!未定义书签。1.4门店盈利评

3、估分析与经营提升的方法................错误!未定义书签。1.4.1店面盈利分析1.4.2店面经营提升错误!未定义书签。错误!未定义书签。2门店商品管理手册................................................错误!未定义书签。2.1门店商品管理职责...............................................错误!未定义书签。2.2门店商品的管理流程...........................................错误!未定义书签。2.2.1门店商品分

4、析错误!未定义书签。12020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。2.2.2门店商品订货流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯错误!未定义书签。2.2.3店***自有品流程错误!未定义书签。2.2.4店其它品牌品流程错误!未定义书签。2.2.5店点流程错误!未定义书签。2.3店商品管理操作范.......................................错误!未定。2.3.1店商品分析的原和操作范错误!未定义书签。2.3.2店商品的原错误!未定义书签。2.3.3店商品的存2.3.4店商品的点2.3.5店

5、商品的错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.3.6店商品的退2.3.7店商品的据管理错误!未定义书签。错误!未定义书签。3店客服手册................................................错误!未定义书签。3.1客服.......................................................错误!未定。3.1.1店客服3.1.2店客服错误!未定义书签。错误!未定义书签。3.2客服流程.........................................

6、..............错误!未定。3.2.1修服流程3.2.2上服流程错误!未定义书签。错误!未定义书签。3.2.3店面客投理流程错误!未定义书签。22020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。3.2.4电话回访流程错误!未定义书签。3.3顾客服务规范.......................................................错误!未定义书签。3.3.1顾客服务礼仪规范错误!未定义书签。3.3.2售后服务规范错误!未定义书签。3.3.3顾客投诉处理规范错误!未定义书签。3.3.4会员服务规范错误!未定义书签。

7、3.4顾客服务检查规定...............................................错误!未定义书签。3.5工具表单...............................................................错误!未定义书签。4门店陈列手册........................................................错误!未定义书签。4.1门店陈列职责.......................................................错误

8、!未定义书签。4.1.1