专卖店管理规章手册.docx

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1、专卖店管理规章手册专卖店管理手册目录1、总则2、组织结构3、岗位职责4、作业标准5、仓库管理6、售后服务7、人事管理8、奖罚条例第一章总则1.1服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。1.2管理方针：务实、严格、规范1.3管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良②软件配套完善，作业有序，服务规范第二章组织结构2.1单店结构专卖店经理店长会计出纳营业员2.2多店结构专卖店经理A店长B店长C店长会计出纳仓管员配货员营业员营业员营业员2说明：对于3个以上的大型专卖店（>80m）应考虑设置一名总店长进行监督。

2、3第三章岗位职责职位名称责任权利直接上级直接下级（总）店长、1、专卖店的公关代理、处理对外事务、广告等专卖店2、人事与行政，与总公司的联系。经理专卖店各项工作的监督，有关货品的重大调配决策。会计票据、帐务的管理。处理税务等办理手续，财专卖店务支出等的监督经理出纳现金的有效管理和使用的监督专卖店经理1、专卖店现场运营的控制2、营业员的监督、培训与考核3、专卖店工作的安排分配专卖店店长4、专卖店的员工管理经理5、专卖店货物的管理6、与总公司的联系7、现场售后服务处理会计、出纳、配货员、仓管41、专卖

3、店现场运营的执行，即：a.货物的调整、保持营业员b.货品与环境设施的清洁与维护店长营业员c.现场顾客服务2、服饰的售前整烫、修理1、专卖体系的销售、库存分析、销售预测专卖店配货员2、现有货品的分配经理3、总公司配货中心的联系，货品的配发申请1、专卖体系的物资保管帐务、物品盘存，出、专卖店仓管员入、退库的办理经理2、货品的清洁维护，发送接收第四章作业标准4.1专卖店现场营运规范1、日常营业流程考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业→交接班→营业结束→离店2、流程作业标准a.考勤·签到时间：营

4、业时间前20分钟·每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。·签到由店长监督执行。·病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；3天上以由市场部经理（直营店）批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计5不超过3次。一个星期不超过1次。b.服饰清核·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单”·服饰数量出现溢缺，

5、要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。c.早班会·由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。·班会内容：*当天工作调整与安排。*昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。*店长完成早班会日记。d.清洁整理·执行人员：店长、营业员·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。·清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣间无异味、异物。2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其它杂

6、物（如：清洁卫生用具）。3、服饰平整有序，颜色协调（对有皱折服饰要进行整烫处理）。4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。·货物陈列规范见附录I·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调6