信息系统运行维护服务方案IT运维服务方案.docx

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1、信息系统运行维护服务方案IT运维服务方案12020年4月19日信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）文档仅供参考，不当之处，请联系改正。目录1运维服务内容...............................................错误!未定义书签。1.1服务目标...................................................错误!未定义书签。1.2信息资产统计服务...................................错误!未定义书签。1.3网络、安全系统运维服务..................

2、.....错误!未定义书签。1.4主机、存储系统运维服务.......................错误!未定义书签。1.5数据库系统运维服务...............................错误!未定义书签。1.6中间件运维服务.......................................错误!未定义书签。2运维服务流程...............................................错误!未定义书签。3服务管理制度规范........................................错误!未定义

3、书签。3.1服务时间...................................................错误!未定义书签。3.2行为规范...................................................错误!未定义书签。3.3现场服务支持规范...................................错误!未定义书签。3.4问题记录规范...........................................错误!未定义书签。4应急服务响应措施..........................

4、..............错误!未定义书签。32020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。4.1应急基本流程...........................................错误!未定义书签。4.2预防措施...................................................错误!未定义书签。4.3突发事件应急策略...................................错误!未定义书签。42020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系

5、统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其它信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。经过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改进网络信息系统

6、部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信52020年4月19日