远程故障快速解决手册

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1、《远程故障快速解决手册》A．远程课的准备流程及常见问题的解决办法在开课的前20分钟就开始测试设备，保证远程教学顺利进行，具体准备流程如下：一、开始测试硬件，测试麦克风是否正常，测试方法见下方《硬件测试方法》。(一)测试硬件：：打开控制面板　　方式1：打开“开始”菜单双击“控制面板”菜单项　　方式2：者打开“我的电脑”在“我的电脑”窗口左侧“其他位置”栏内单击“控制面板”项　　步骤二：打开音量调节器调整音量　　1、为方便讲解，首先在“控制面板”窗口左侧单机“切换到经典视图”项将窗口布局切换到windows经典

2、控制面板模式　　2、双击“声音和音频设备”图标以打开“声音和音频设备属性”对话框　　（左图为声音和音频设备图标）3、打开声音和音频设备属性：4、在弹出的声音和音频设备属性的对话框中，选择语音选项：5、点击测试硬件：6、启动硬件测试向导，开始测试硬件：6、此时开始对着麦克说话，看到麦克录音有音量时，证明麦克可以正常通话。点击下一步。（若没看到麦克出现音量进度条时，应该检查麦克的连接是否正常、或者麦克是否损坏。）7、对着麦克说话，能听到自己的声音，且麦克和耳麦上均出现音量进度条，证明麦克一切正常，可以使用。7、

3、测试到这里，就证明麦克等音频设备一切正常，可以开始测试远程效果了，开始进行WebEx测试。一、WebEx测试：测试完硬件，一切正常后，开始登陆登陆WebEx系统，然后用主持人的身份登录WebEx系统，进入WebEx系统内开始测试WebEx系统上，音频设备是否正常。注意：进入WebEx后一定要选取耳机模式，才能正常讲话。若选取扬声器模式，就必须按住Ctrl键才能讲话。（按住ctrl键通话，讲给讲师授课带来极大的不便。）如图：二、看到平台上麦克音量出现时，证明一切正常，图如下：若未出现此画面，则证明麦克没有声音

4、，这个时候，应该检查音频设备和麦克硬件是否连接正常。一、进入WebEx系统后，可以在平台右下方查看通话的状态，通过查看通话状态判断选择麦克通话模式是否正确。如果提示按ctrl发言的话，就应该更改通话模式，如图：一、测试完毕后，为了保持课堂正常状态，不要退出Webex程序或网页，直接按WIN键+L键锁屏即可，等待讲师授课时解锁，讲师开始授课。二、注意：一旦用主持人的身份登录系统，就代表已经开始课堂，不能退出系统，否则远程课堂就即时停止结束，而且不能在登陆连接。(一)《远程故障快速解决手册》1)学员从公司网站登

5、录不进去怎么办？学员如果从公司网站www.ccxx.net的网上课堂登录不进去，可以登录http://ambow.webex.com.cn进入课堂2)学员网上课堂上课时若网络中途断线，怎么办？若学员在上课过程中中途掉线或退出课堂，可以凭帐号和密码重新进入。3)为什么讲师讲课时必须按着ctrl键才有声音？主要是因为音频设备的选择设置引起的，在WebEx平台菜单栏中上选择音频选项→选择voip选项→选择耳机通话模式就可以了。3）当讲师的授课机器变得不稳定，影响远程教学，需要重新启动时，等重启稳定后，再重新登陆W

6、ebEx系统，讲师即可正常授课。4）若在远程授课中，突然掉线或者断电时，应尽快登陆系统，5）若进入WebEx选错麦克工作模式，可按如下步骤更改a)在WebEx菜单栏中选择音频选项a)在VoIP选项上单击选项菜单。b)点击选项后，即可更改麦克的工作模式。选择耳机模式后，点击确定，完成麦克工作模式的更改。(一)学员常见故障排除方法：1)音量调节　　步骤一：打开控制面板　　方式1：打开“开始”菜单双击“控制面板”菜单项　　方式2：者打开“我的电脑”在“我的电脑”窗口左侧“其他位置”栏内单击“控制面板”项　　步骤二

7、：打开音量调节器调整音量　　1、为方便讲解，首先在“控制面板”窗口左侧单机“切换到经典视图”项将窗口布局切换到windows经典控制面板模式　　2、双击“声音和音频设备”图标以打开“声音和音频设备属性”对话框　　（左图为声音和音频设备图标）　3、在“声音和音频设备属性”中选择“音量”选项卡（此处主要有两个需要调节的地方，“主音量”和“波形”）　a）调节基础音量：在“音量”选项卡中“设备音量”栏内有一个滑块可以跳动（如下图）该滑块可以调增主音量的大小，向高滑动音量增强向低滑动音量减弱　　　　b）波形调整：在音

8、量选项卡中不仅可以调整主音量强弱还可以调整波形和LINE的大小，只需点击“高级”按钮即可打开“音量调节器”对话框　　　　　依照以上步骤调节适合后即可正常收听使用2）MIC调节　　步骤一：打开控制面板　　方式1：打开“开始”菜单双击“控制面板”菜单项　　方式2：者打开“我的电脑”在“我的电脑”窗口左侧“其他位置”栏内单击“控制面板”项　　步骤二：打开音量调节器调整MIC音量　　1、为方便讲解，首先在“控制面板”窗口