基于S2SH框架的酒店客房管理系统房客管理子系统的设计与实现.doc

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1、毕业设计（论文）开题报告题目：酒店客房管理系统——房客管理子系统的设计与实现学院：专业名称：班级学号：学生姓名：指导教师：填表日期2013年11月28日一、选题依据、目的和意义在当今经济和商务交往日益频繁的状况下，宾馆服务行业正面临客流量骤增的压力。越来越多的酒店、宾馆都认识到传统的管理方法已经不能适合当今社会的需要，必须借助先进的计算机信息技术对客房服务进行管理。面对信息时代的机遇和挑战，采用全新的计算机网络和酒店、宾馆信息管理系统，已成为提高宾馆酒店管理效率、改善服务水准的重要手段之一，在某种意义上，酒店客房管理的信息化已成为现代化酒店宾馆的重要标志

2、。房客管理是酒店宾馆管理的最重要任务，为此，本次项目结合目前房客管理的现状，经过充分的调研和综合分析，开发了酒店客房信息管理系统。经过综合分析，确定了该系统应该包括基础信息维护、客房管理、房客管理、消费管理、报表管理、系统管理6大模块。基础信息维护是对系统的基础信息的维护，包括客房类型、楼层、商品信息、会员信息维护；客房管理是对客房的信息进行维护，包括客房信息的增加、修改、删除、查询等功能；房客管理是对客人的预定及住宿情况的管理，包括：客房预定、预定转入住、客房入住、换房、退房结账管理等功能；消费管理是对入住客人在入住期间额外消费酒店内商品的管理，报表管

3、理是对某一阶段客房经营情况的统计查询。系统管理包括用户信息维护、日志信息维护等。客房管理系统的应用价值体现在以下四个方面:一、建立了信息标准，规范了基础数据管理。 通过建立客房管理体系，会对系统涉及到的所有基础信息进行整理，定义出基础档案的编码标准和管理规范，从而使各部门能以共同的标准对业务信息进行描述，避免理解误差。二、打破了部门信息壁垒，降低了信息沟通成本。首先，信息可以及时的传递。其次，信息通过客房管理系统传递不会失真。再者，信息的获取方式从被动式变为主动式。总之，客房管理系统的应用改变了部门间信息沟通的方式，保证了信息沟通的效率和质量。三、规范、

4、优化了业务流程。在实施管理的过程中，会对相关的部门和岗位进行明确的职能定义，规定其工作的范围、内容和要求。在形成了流程规范后，还可以在客房管理系统中进行设置，确保在系统中只能按规定的流程开展业务，从而保证了业务流程的规范性。四、降低了对基层业务人员能力的要求。在应用了房客管理后，前台人员只需要能在系统中输入开房单据，就可以对客户实施精准的操作。二、国内外研究现状及发展趋势2.1国外现状及发展趋势国外的酒店管理系统最早是于70年代初发展起来的，到了80年代，国外的酒店管理系统，如EECO（ElectronicEngineeringCO.）、HIS(Hote

5、lInformationSystem)、CLS、Lodgistix等，整个模式已基本定型，技术较成熟，功能也较齐全。国外酒店集团IT运用的最成功的典范是Marriott作为企业战略一部分的收益管理系统，通过自动识别，挖掘单一客人的消费潜力，增加整体收入。Calson的全球预订系统，是业内最高效、最具扩展能力的预定系统，同时还通过一个在线数据库实施全面顾客满意计划。Courtyard的IntraNet把所有的内部手册和印刷物电子化，减少了耗材和劳动力成本。Ritz-Carlton设立专职为住客提供IT方面的技术支持服务。Radisson为旅行社提供的在线预

6、定系统根据订出的客房数量回报给旅行社。IMPAC在每个酒店的大堂摆放触摸屏设备，进行顾客满意度调查。Promus通过电脑化的绩效工资系统，增强了员工的士气，减少服务中的差错。现在，国外的酒店正向个性化方向发展，酒店按其经营方式可分为商务型酒店、长住型酒店、度假型酒店等等；按其经营形式可分为独立经营饭店、集团经营饭店等。而且产生了一大批国际级的联号饭店，如希尔顿（HiltonHotelsCorp）、谢拉顿（SheratonCorp）、假日（HolidayCorp）、凯悦（HyattHotelCorp）等集团公司的世界饭店。2.2国内现状及发展趋势随着计算机

7、网络的飞速发展，Internet技术越来越广泛的应用，网络覆盖的区域不断扩大，给酒店业计算机应用带来了蓬勃发展的机遇。采用全新的计算机网络和管理系统，将成为提高酒店管理效率，改善服务水准的重要手段之一。所以城市酒店客房管理系统是酒店经营不可缺少的现代工具。星级酒店在中国一度并且在现阶段的旅游市场中占据着很大的市场份额，比如香格里拉、万豪、希尔顿、喜来登等豪华酒店在中国占有很大的市场，这些酒店的常住客人中大部分是来华旅游的外国客人、来华出差的外国商人以及国内经常出差的商人，这些人一般不会太注重酒店的价格，他们注重的是品牌和豪华程度以及自身的地位身份。但是，

8、随着社会的发展以及人口结构的转型，快捷型连锁酒店将会在中国的国内市场中占据相当大