卫生院惠民行动项目活动总结.docx

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1、卫生院惠民行动项目活动总结　　在市卫生局和各级党委政府的正确领导下，我院认真学习实践“三个代表”，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委市政府和市卫生局提出的工作部署，进一步提高执行力、创新力和凝聚力。全面实施“医疗惠民行动”，促进医院发展为目标，围绕一切为了人民健康，办人民满意的卫生事业为目标，围绕一切为了人民健康，办人民满意的卫生事业这一中心，坚持以人为本，质量兴院的服务理念，深入开展“创先争优”、“三好一满意”活动，医院综合服务水平有了进一步提高，医疗惠民项目得到进一步提高，现汇报如下：　　一、

2、强化措施，大力推进行业作风建设，推动“医疗惠民行动”项目落实。　　1、成立以院长为组长，分管院长为副组长各相关科室为成员的项目行动领导小组，具体组织负责实施医疗惠民项目行动；围绕中心工作创先进，立足本职岗位证优秀，工作中，把问题转化为主题，把主题设计为活动，把活动规划为系列，把系列内化为体验，把体验历练成习惯，把习惯沉淀为素养。进一步增强了全院干部职工开展优质服务，落实医院发展思路的自觉性、坚定性。　　2、建立健全了医院接诊、治疗、回访有效机制。　　对外公布了急诊急救就电话，救护车24小时免费接诊；

3、对外公布了服务项目和收费标准；院内设立了优质服务台，为病人提供优质的导医服务；实行“无假日”服务；对医院环境因地制宜进行了亮化、硬化、绿化、；每病区设立了新的卫生间，配备了专职的保洁员；病房设置了部分高档病床和空调；对患者免费供应开水、院务及服务信息公开，消除了病人的顾虑；优化服务流程，缩短病人的就医时间；合理检查合理用药，减轻了病人的就医负担；护理开展微笑服务，和谐了医患关系，开展出院病人回访调查，强化医护人员优质服务意识。把党风廉政建设、法制教育、职业道德建设与群众满意度调查进行了有机结合。根据

4、综合目标管理，明确责任。严格奖惩。作为考核分管领导、科室主任及责任人的主要依据，与绩效工资、评优树先、晋职晋升挂钩。　　对群众满意度回访调查，设有专人负责，即时回访，每月一次将回访调查结果汇报医院“群众满意度调查考核领导小组”，并在全院职工大会上通报，对调查出的问题或接到群众投诉的，根据其性质和影响程度制订出了相应的处罚措施：①批评教育，督促改进；②经济处罚；③在科内或院职工会上检查；④取消当年评先树优资格；⑤延缓晋职晋升时间；⑥触犯法律的按有关法律法规处理。由于采取了一系列措施，全院的医德医风、服

5、务质量有了明显的提升。今年外二科收到了锦旗一面，全年职工自发为见义勇为者捐款万元。在市里组织的群众满意度调查，我院综合得分分，位居镇街卫生院前列。　　二多措并举，强化医院综合服务功能。　　1、采取多种有效方式，加大人才培养力度。　　培养与引进相结合，自学与进修相结合，强化人员与技术结构，一是不断派出业务技术人员到上级医院进修；二是聘请上级医院专家来医院指导授课；三是开展院内职工自学，每星期一下午科主任集体学习，星期二下午科室组织学习，并建立了学习学习笔记，定期进行检查，每月一次进行病历点评，医生轮流

6、讲课。四是鼓励职工参加自学高考，全院内部掀起了业务学习高潮，促进了业务技术水平的提高。　　2、以发展重点科室特色科室为切入点，加强科室建设。　　重点加强了内科、外科、口腔科、康复科的建设，内科扩展为内一、内二科，外科扩展为外一、外二科，口腔科和康复理疗科增加了诊疗设备，扩大了工作面积，有力地提高了综合服务竞争力。　　3、积极筹措资金，改善就医环境　　[page]　　改善病人住院环境，增添医疗设备、强化服务功能，搞好职工福利。今年共投资40余万元添置了cr，生化分析仪，k、na、cl分析仪，心电图机，

7、显微镜，病房病历书写系统，病房空调，检验科冰箱等大、中型设备20余台件，进一步提升了医院的诊断水平和服务水平。　　4、严格执行国家物价政策和医疗收费标准，严格执行国家基本药物制度。　　5、强化社区卫生所服务功能，实行以服务辖区居民为主要内容的管理方式，强化内部设施，提高技术水平，扩大社区卫生所在农村的影响力。