月嫂课件知识讲解.ppt

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1、月嫂课件基本礼仪要求1、养成进门先敲门的习惯在进入他人的房间特别是主人卧室，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活场所，生活中难免有不便之处，每个人都需要有秘密的空间，因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备，得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。2、严守本身分际，做到只听不说的境界雇主与家人谈论家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。而是做完份内之事后视情况回避，让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事，即使在旁有听到其中的内容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要

2、特别注意。3、放弃自我的主观思想配合家中成员的生活习惯，尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯，不要一味很主观的加入自己的习惯或强调过往的经验，须知你是来家中“协助”生活秩序步上轨道，而不是来“主导”生活秩序的人。4、衣着避免暴露或过于简单清凉在家中的公共区域，如客厅、餐厅内不可穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服活动，须知睡衣是只限于寝室内或上床前才穿着的衣服，尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。5、禁止私下会客或留宿亲友保守雇主家的一切资料是职场最重要也是最基本的原则。6、毁损物品应诚实告知雇主未经允许不可任意翻动

3、雇主家的任何物品及财务，使用家中电器设施或相关设备有不明白之处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应诚实告知，争取雇主谅解。7、尊重雇主的宗教信仰对宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活习惯，应全力配合并予以尊重，不可有批评或不屑的态度。8、注意家中成员及自身的安全除家中所有成员的人身安全一定要尽力维护外，工作上会涉及到的危险物品及工作内容也应尽力避免，以减少自身的危险性。9、与公司保持良好且有意义的互动要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得协助。例如申诉的管道、与雇主间问题的协调等。高级月嫂所必备的

4、礼仪素质1.就这么简单,自然——该说的说,该做的做,该问的问,该学的学2.讲礼仪,爱干净,注重细节3.在对的场合做对的事情,穿对的衣服4.勤劳,好学,乐于助人5.快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人6.会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心7.注重言行举止8.懂少许外语,懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物家庭礼仪基本要求(1)仪容仪表面试是择业人员求职重要途径之一，鉴于家政服务行业的特殊性，雇主在聘用家政服务人员时，必须要对待聘人员进行面试，因此，家政服务人员应随时随地注意自己形象，争取在面试时给雇主留下良好的第一印象。雇主

5、不希望家政服务人员打扮的过分艳丽，但是不喜欢她们蓬头垢面、衣衫不整。家庭服务员的仪容仪表，应当是端庄大方，朴实无华。(2)面部要保持清洁，可作适当化妆，应以淡妆为宜，避免浓妆艳抹，不要使用气味浓烈的化妆品：头发要保持清洁梳理整齐，发型应朴素大方，不要有异味。饰物不宜过多。(3)服装服饰，家庭服务员没有统一着装标准，家庭服务员可依据自己的年龄，职业特点，选择比较适合自己的服装服饰，家庭服务员的着装应朴素大方、整洁合体、实用、方便工作；颜色不宜过分艳丽，款式不宜太短、太露、太低、太紧，服装一定要整洁。质地不宜太薄太透。穿

6、拖鞋要穿袜子，穿皮鞋应擦干净。(4)个人卫生要做到：勤洗澡、勤换衣袜，勤漱口，身上不留异味，指甲要经常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油。如果有条件在面试之前，应洗澡换衣，清理个人卫生。面试前不要饮酒，忌吃大蒜、韭菜等有刺激性气味的食品。着装忌讳要注意(1)不能过于随意。家庭服务员虽然是在家里工作，但穿着也不能过于随便，仍然要注意在雇主和宾客面前的形象；同时还要考虑到你毕竟是在他人家中工作。①过于紧身、包裹躯体，突出自身线条的服装不宜穿；②过于单薄，明显透出内衣的服装不宜穿；③过于暴露肢体，如低胸、超短裙、露肚脐的服

7、装不宜穿。④不能只穿一件薄衣而不穿内衣。⑤要了解衣服的穿法，如带有踏脚带的裤子只能穿高跟鞋，在家里穿就不合适；紧身体操裤在运动场穿能显示肢体美，而在住家环境中穿就不得体；穿裙装就不要在裙子下拜露出秋裤等。(2)不能光脚不穿袜子。如果雇主家进屋后都换拖鞋，那么你每天也要穿袜子，光着脚或露出脚趾接待宾客都是极不礼貌和极不雅观的。(3)不要穿着被污染的衣服去厨房做饭或进卧室抱小孩，尤其不能穿毛衣或容易产生静电的服装抱婴儿。在岗服务时要保持正确的仪态举止1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映了一个人的性格、修养和文明素质。所以，交

8、谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2、站姿：站立时，身体应与地面垂直，双腿并拢。双腿V状分开，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收下额、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式场合不宜将手插在