智慧物业云服务平台建设商业计划书复习进程.ppt

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1、智慧物业云服务平台建设商业计划书平台建设背景成立于2007年，是海口市城市建设集团独资的国有物业管理企业，拥有国家二级物业资质，并于2012年通过ISO9001认证。新城佳园公司目前服务的对象包括24个居民小区及1个政府办公区，服务的居民数量达15236户（6万居住人口）、管理着38万平方的多层住宅、93万平方高层住宅及25万平方办公楼，电梯131部。服务的业主对象主要为拆迁安置户及解困户。公司目前的主营业务收入来源包括“管理费、停车费、电梯费、水电费”；非主营业务收入则包括“场地费及闲置房租赁费”。公司概况在公司信息化应用方面，新城佳园物业服

2、务公司目前只使用了集团的OA系统，物业管理业务的受理及公司日常运营基本依靠人为处理（如人为现金收费、人传统巡更方式等），存在沟通效率低、管理成本高，对业主的服务效率及服务质量难以提升的现象。另一方面，由于公司属于政府公益性的企业，对物业的收费标准由政府限价，公司收入无法通过主营的业务收入达到增长的目的，期望通过信息平台，能对接更多的社会资源或共享社区闲置资源，在提升服务质量的前提下，增加更多的非主营性业务收入。信息化现状及问题新城佳园2当前物业管理主要问题传统的物业公司，还在用张贴公告来通知小区业主，通过短信等方式，成本又比较高；主要还停留在电

3、话报修的方式，通常一个报修电话会被追问多次，维修记录缺失，没有问题解决跟踪；报修报事处理多，业主问题解决效率低利用小区周边服务信息，进行物业运营，带来更多的利润，同时为业主提供更便捷的家政、租赁等增值服务；增值服务增加，物业需要运营将物业工作建立在现代科学技术的平台之上，置于科学有效的监督之下，才能高效运作，发挥最佳效能。服务规范少，缺乏科学规范服务平台信息传递慢，物业与业主沟通方式少物业费、车位费、清洁费、水费等管理困难，基本都在采用上门付费，上门催缴方式；物业收费难，收费模式单一通过对新城佳园物业公司的实地走访、调研，总结当前物业管理方面主

4、要存在以下问题：物业管理各角色需求分析业主角色物业公司周边商户管理运营1、及时获取小区的各种通知，如停电，停水，电梯维修，供暖试水等；2、有维修需求尽快得到解决，如下水道疏通，更换阀门，暖气问题等；3、物业缴费信息快速查询，可以手机缴费；4、周边商圈的各种增值服务，如保洁，家政等。1、物业缴费的管理和催缴，快速沟通渠道；2、故障维修的管理，维修的服务质量；3、物业人员的日常工作管理，如考勤，巡检等；4、物业设备的维护和管理，如供暖电梯电路等；5、各种增值服务管理，如广告牌，净化水等。1、及时获取小区业主的服务需求，获取客户；2、便捷的渠道发布自

5、己的服务内容，吸引客户；3、可靠的网上交易平台，网上进行业务结算；4、与物业的沟通渠道，结算渠道；5、运营合作，与物业公司的合作运营。1、设置小区的基本信息，包括楼宇、住户资料、各种缴费、车位等；2、维护小区网站，对网站进行管理；3、物业缴费信息快速查询统计，了解各种缴费信息报表清单；4、商户如保洁，家政等的平台接入审核。建设物业管理云平台，提供智慧物业手机应用，搭建业主、物业、周边商圈的社交及服务平台！小区物业信息化的发展路径随着互联网的发展，物业软件开始采用b/s方式建设，支持多个物业工作人员使用。主要特点是：1、物业管理人员内部办公功能增

6、加，内部协调机制；2、小区的物业服务网站开始建设，提供问题反馈、业主bbs交流、通知公告等服务；3、小区监控、车辆进出、广告位管理、故障报修等功能增加；4、小区信息化水平提高，逐步进行信息系统的集成。移动互联网发展，物业服务开始向智慧化发展，提供更多的服务和社交功能。主要特点是：1、引入云概念，软件支持多个物业公司使用；2、引入业主app，增加业主服务渠道，通过app可进行缴费、报修、查询，社交，购物等更多服务；3、引入运营概念，将小区周边资源进行整合，创造利润；4、信息化总体规划，机房，监控中心等。最开始的单机物业管理软件，最主要的是解决物业

7、收费问题。主要特点是：1、通常采用应用软件方式安装在电脑上提供服务；2、主要功能是进行业主的资料管理、房屋管理、车位管理等，以进行总体的收费管理；3、软件的用户是物业管理人员，提供收费清单等，供管理人员查询使用；4、提供简单的办公功能，如记录一些日常问题等。V1.0单机版软件V2.0网络化平台软件V3.0智慧物业系统智慧物业管理信息解决之道智慧物业管理平台将移动互联网及物联网统一结合，以社区网、统一通信、手机APP、数字化安防设施等为基础，构建智能物业服务平台。智慧物业实现智能楼宇、智慧社区服务。改变传统服务模式，实现物业服务转型升级，降低物业

8、服务成本，改变住户生活体验，引领社区生活方式的蝶变。同时，通过智能云平台集聚社区周边各种服务资源，让业主轻松享受安全、便捷的智慧生活及增值服务；智慧物