接待礼仪培训教学内容.ppt

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1、接待礼仪培训接待礼仪—仪容部位仪容要求头发头发干净整齐，色泽自然，无油汗、头皮屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发。女性不留披肩发，发型文雅、庄重，刘海不得超过眉眼，长发要用发卡夹好，不扎马尾巴，不选用华丽发饰。眼部无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重眼影，不用人造睫毛。耳朵耳朵内外清洗干净，及时清除耳朵孔中的分泌物，不佩戴耳环。鼻子鼻腔保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔，鼻毛不外露。胡子刮干净或修剪整齐，不留长胡子，不留八字胡或怪状胡子。接待礼仪—仪容部位仪容要求嘴部牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等

2、食物。女性不用深色或艳丽口红脸洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子清洁，不戴项链和其他饰物。手臂双手保持清洁，指甲修剪整齐，不得留长指甲，不涂指甲油。不戴结婚戒指以外的戒指。肩部不裸露在外 。腋毛不为对方所见。腿部脚部清洁，无异味，脚趾甲要勤于修剪，不光脚穿鞋子（如拖鞋、凉鞋）等。男性不暴露腿部，女性不穿短裤或超短裙。化妆基本原则说明注意时间、场合工作时间、工作场合只化淡妆，外出旅游或参加运动时，不化浓妆，参加吊唁、丧礼等活动，不化浓妆也不抹口红。不在他人面前化妆不在他人面前化妆。在他人面前化妆实在是很不雅观。不非议他人的化妆由于文化、肤色等差异及其个人审美观点的不同

3、，每个人化的妆不可能是一样的。因此，不可对他人的化妆品头论足。不借用他人的化妆品借用他人的化妆品，既不卫生也不礼貌。在外出时可自行带上自己的化妆品。接待礼仪—仪容接待礼仪—仪容这样的发型你觉得合适吗？接待礼仪—仪容这样的饰物戴在工作的4S店你会觉得合适吗？接待礼仪—仪态你认为，在4S店接待顾客时你的表情应该是怎样的呢？你怎样的行为举动可以得到顾客的认同，打动顾客呢？请大家思考：什么是仪态表情、距离、聆听、体态、身体语言。接待礼仪—站姿销售顾问因其职业要求，在工作时应该使用正确的站立姿势，使男士显得挺拔稳重，女士显得优雅端庄，使人以热情可靠、落落大方之感。双手紧握、叠放于腹前，或

4、者相握于身后。双脚可以叉开，大致上与其肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。体现男性刚劲、潇洒、强壮的风采，给人一种“劲”的壮美感。接待礼仪—站姿男士站姿接待礼仪—站姿双手相握或叠放于腹前。双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。表现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人一种“静”的优美感。女士站姿女士坐姿接待礼仪—坐姿入座后，双脚并齐，手自然放于双膝、扶手或桌面；坐稳后，人体重心向下，腰挺直，上身正值，双膝并拢微分；会谈时，身体适当倾斜，两眼注视谈话者，同时兼顾左右其他人员。接待礼仪—蹲姿蹲姿一脚在前，一脚在后，两脚向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提

5、起，脚掌着地，臀部向下。接待礼仪—行姿行姿1.男士行姿2.女士行姿抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。脊背挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。接待礼仪—行姿禁忌阻挡道路：销售顾问在行进时，要选择适当的路线，保持一定的行进速度，并与同行者保持一定距离；发现阻挡他人时，务必闪身让开，请对方先行。步态不雅：销售顾问在行进过程中，要有意识地避免不雅地步态，如“八字步”、“鸭子步”等，使自己的姿态优雅大方、风度翩翩。接待礼仪—手势手势销售顾问的手势语是他们表达心意的得力助手，可通过手势和顾客打招呼，表示欢迎、欢送等。手势的姿势要优美得体，动作也不要太大、太夸张，如果手舞足蹈就不

6、好了。接待礼仪—指示方向指示方向以左手为例，五指并拢伸直，屈肘由身前向左斜前方抬起，抬到约与肩向高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体保持立正，微向左倾。接待礼仪—指示产品指示产品以左手为例，屈左臂由身前抬起后，以肘关节为轴，前臂由上而下（由下而上）摆动，使手臂成为一条斜线，掌心向斜下方（上方），并面带微笑示意顾客。接待礼仪—介绍产品左手自然下垂，右手介绍。需要时左手也可以进行辅助介绍。有必要的话，左手可以拿笔和记录单，在顾客需要时可以随时记下。严禁将手放在裤带里，严禁抓头发，挖耳朵等一系列不文雅的手势。温馨提示仅靠手势指示，而神态麻木或漫不经心是不行的，只有靠面部的表情和身体各

7、部分身姿的配合，才能给人一种热诚、舒心的感觉。接待礼仪—手势接待礼仪—微笑微笑的重要性人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。接待礼仪—微笑练习一下微笑！！！接待礼仪—眼神目光与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时