客服实习报告范文20XX字.docx

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1、客服实习报告范文20XX字51EDU绮惧搧瀛︿範缃?/title>娆㈣繋鏉ュ埌绮惧搧瀛︿範缃?/span>鐧婚檰鍏嶈垂娉ㄥ唽绔欏唴鎼滅储瑙﹀睆鐗?/a>鏈€杩戞洿鏂?/a>涓撻寰堟姳姝夛紝鎮ㄨ闂殑椤甸潰涓嶅瓨鍦?....鎻愮ず锛氭偍鍙兘杈撻敊浜嗙綉鍧€鎴栬€呯綉椤靛凡鍒犻櫎锛岃繑鍥?缃戠珯棣栭〉鎴栭€氳繃鎼滅储閲嶆柊鏌ユ壘鎮ㄥ彲浠ョ洿鎺ユ煡鐪嬶紝鏇村鐩稿叧灏忓鍒濅腑楂樹腑涓€?/span>楂樿€?/span>鍟嗗鐣欏IT鏁欒偛鍏跺畠鑰冭瘯鍏充簬鎴戜滑

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7、帮、带”作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。　　由于我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上95598平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到95598设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。　　然而95598作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和

8、疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作

9、中去。　　在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。　　在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方

10、面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。　　日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在95598客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望未来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。　　好了，这篇客服实习报告范文的精彩内容就给大家介绍到这里了。