royal-mb-rec008 通宵班迎客操作流程说明

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1、发行日期DEC31,2008皇家会所通宵班迎客操作流程说明版本01文件编号ROYAL-MB-REC008保留期限永久1.目的：在实际运作过程中，时常仍有客人在晚班下班后，需进行房间消费。但考虑到通宵班期间各岗位配置的实际情况，为规范日常管理，更好的监督人员的相关操作，特制定通宵班期间迎客的相关操作流程说明。2.适用范围：皇家会所3.具体流程：3.1询问：由通宵班部长询问客人有无留房，核对相关资料并做登记；3.2买单：根据有无订房情况，由通宵班部长在至少有3人在场的情况下，先让客人买单；3.3安排房间：安排好房间后，引领客人入房；3.4登记：对相关进客讯息进行

2、登记，并一定要及时更新房态表及有关留宿数据；3.5交接：3.5.1通宵班部长需主动与夜审员作好晚班下班后迎客的相关情况说明；3.5.2当班人员需配合夜审员一起对空房进行检查，并做必要的说明；3.5.3由通宵班部长将收取的房费交给早班的收银，并与钟房、礼宾作好必要的交接，同时要对早班主管进行具体情况的汇报，相关数据与营业收入算在次日；3.6注意事项：3.6.1晚班下班时需保证锁上所有房间的门，房卡统一交接给通宵班部长，当班主管需统计好留宿间数与具体的房号，并将其锁在办公室的抽屉内，以便交接给早班主管核查；3.6.2当晚班下班后进客或有其他需要时，需迅速拿取相应

3、楼层的房卡，并作好原因说明与登记，同时需用完即还；3.6.3通宵班填写的相关留宿报表，不得有涂改现象。OFFICIALRELEASECHOP分发印章APPROVEDBY/DATE批准/日期CHECKEDBY/DATE审核/日期PREPAREDBY/DATE编写/日期e0fd35fb11c37ad21c9c4be8b5e87119.doc第1页共1页版本：01版页：[A]制作：杨宏