工作分析的工具及其选择策略

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1、工作分析的工具及其选择策略“工作及其在社会中的作用”近年来已成为人们热衷讨论的主题。这是因为无论是从工作在人的一生中所“占用”的时间比例来看,还是从工作对人生活各个方面的影响力来看,它都居于主导地位。由于工作的性质正在不断地发生渐进性演变,因此,为适应工作的变迁,人类社会也在劳动力的构成、技术、市场、组织结构和雇佣实践等方面进行着相应的调整(Farber,1995)。面对不断演变的工作,如何进行科学的工作分析就成为人力资源管理与开发首先要解决的关键问题。同时,只有真正弄清楚人们究竟是如何工作的,才能更好

2、地描述和追踪工作性质和特点的变迁。鉴于此,深入探讨工作分析的效能以及对应选择策略具有重要的意义。1工作/任务分析工具的类型关于工作/任务分析工具的分类,目前主要存在两种观点:一种是Harvey和Wilson(2000)提出的四象限分类法,该法以“描述项目的属性”为纵坐标,以“评价量尺的属性”为横坐标,将工作/任务分析工具分为四类。另一种是Hanser(1995)提出的三分法。他认为工作分析工具可以分为三种类型:一是工作定向工具,这类工具侧重于分析工作所涉及的技术,主要针对工作本身的要素进行分析和评价;二

3、是工作者定向工具,这类工具主要侧重于描述如何完成该工作,强调对工作者的工作行为做出概括;三是认知任务分析工具,这类工具侧重于分析与任务绩效有关的认知成分。以下按第二种分类方法对工作/任务分析工具进行一些说明。1.1工作定向的工作/任务分析工具作为一种传统的工作分析方法,工作定向的任务分析是收集完成某项特定工作所需要的不同任务的特定信息的系统活动。它依赖于能明确地阐明工作任务每一步顺序的员工和主管以及那些能以员工和主管所理解的方式描述行为的审核员。常用的工具有任务清单分析(taskinventoryana

4、lysis,TIA)、职能性工作分析量表(functionaljobanalysis,FJA)、管理职位描述问卷(managementpositiondescriptionquestionnaire,MPDQ)、职业分析调查(occupationalanalysisinventory,OAI)和HAY计划。TIA得到的是一个指出了各项任务的重要性、频率及与职务相关性的任务列表(或清单目录)。它最适宜用于多人从事相同或相近的工作时,亦可用于确定工作者的培训需要,但是可应用的范围比较有限,而且易出现评分者偏

5、差等情形。FJA是20世纪40年代美国雇佣服务工作分析员在对《职业名典》的工作进行分类时开始使用的一个工具。最新版的FJA使用7个量表来描述工作者在工作中所做的事情,具体包括物、数据、人、工作者指示、推理、数学和语言。每个量表都采用有具体行为描述和任务说明的锚点。MPDQ是托诺和平托1976年针对管理工作的特殊性而专门设计的一种由197个项目组成的调查表。它涉及管理者的工作职责、对他们的要求和限制以及所需的不同特性等各个方面。使用MPDQ进行工作分析时,首先要求管理者按照0～4五个等级评定每个项目所描述

6、的工作活动对管理者职位的重要性程度,然后写下管理者认为在某一因素中尚未被包括的工作活动作为补充。MPDQ对评价管理工作、决定该职位的培训需求、工作分类、薪酬评定、制定选择程序和绩效评估方案等人事活动都具有重要的意义。OAI由分属所接受的信息、心理活动、工作行为、工作目标和工作情境5个范畴共602个元素组成。常用于估计工作对人员的能力要求,用它来确定和评价培训需要也十分有效。OAI也兼顾了人员定向方法的某些特色。HAY计划采取面谈的方法获取如下五方面信息:工作的目标、工作的维度、职务的性质、所辖范围以及对

7、工作目标所负有的责任等信息。其中,职务的性质和所辖范围是HAY计划工作描述的核心。由于HAY计划收集的信息主要来源于面谈,因此这一计划成功与否取决于工作分析人员的面谈技巧。1.2工作者定向的工作/任务分析工具工作者定向的工作/任务分析的经典工具主要有职位分析问卷(positionanalysisquestionnaire,PAQ)、职位描述问卷(positiondescriptionquestionnaire,PDQ)、工作元素调查(jobelementinventory,JEI)、关键事件技术(cri

8、ticalincidenttechnique,CIT)和阈限特质分析(thresholdtraitanalysis,TTA)。新近的成果则是Harvey(1993)开发的通用工作分析问卷(commonmetricquestionnaire,CMQ)。PAQ由194个项目或工作元素所组成,这194个项目或工作元素又分属信息输入、心理过程、工作输出、人际关系和工作环境五个工作要素范畴。每一个分属于以上五个范畴的项目或工作元素,都将用一个评定量表