售后客服个人工作计划5篇.doc

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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。售后客服个人工作计划5篇12此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。售后客服个人工作计划5篇12此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。售后客服个人工作计划5篇12此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。售后客服个人工作计划5篇12此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。售后客

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3、们负责传递知识。　　售后，在我们的日常生活中占有很重要的地位，每天都要跟销售打交道，因此，很多跟销售相关的东西也像雨后春笋一样出现。而售后就是其中一个：售后，指的是商品销售交易过程完成了以后。通常与服务，回购等词语组合。下面是小编收集整理的售后客服个人工作计划5篇范文，欢迎借鉴参考。　　售后客服个人工作计划5篇(一)　　1、整理客户资料、建立客户档案　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关

4、情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。　　2、根据客户档案资料，研究客户的需求　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。　　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务　　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

5、　　(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;　　(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;　　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;　　(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;　　(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;　　(6)咨询服务;　　(7)走访客户　　售后客服个人工作计划5篇(二)　　1、整理客户资料、建立客户档案　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈

6、完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。　　2、根据客户档案资料，研究客户的需求　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。　　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

7、　　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：　　(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;　　(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;　　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;　　(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;　　(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;　　(6)咨询服务;　　(7)走访客户。　　售后服务工作规定　　1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。　　2、

8、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。　　3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。　　4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，