跟单员岗位培训手册

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1、跟单员岗位培训手册课程背景：市场变得越来越残酷、浮躁！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等，都成了企业必须要面对的堡垒。而且随着市场的发展，运作过程中需要一大批高素质的订单执行人员的来满足客户需求，跟单员则成了完成这一使命不可或缺的专业人才。由于跟单工作涉及面广，对企业运作影响比较大，所以，这个工作应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员工作的本质内涵，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造合格、过硬的跟单人员

2、。通过考试获得认证。使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，积聚知识，是跟单员认证培训和经理人职业化训练的首选课程。课程收益：●理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能；●掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；●确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法；●运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务；●理顺部门关系，掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力；●有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。课程特色：风格是深入浅出，集知识性、趣

3、味性与活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。课程大纲：跟单员工作定位跟单员定义，角色定位、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命跟单工作特性，边缘性、知识性、广泛性、机密性、敬业为本跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表认证的原则，跟单员考试、证书、资质、效用跟单模式，跟单流程，五项工作原则实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力跟单的主要对象，跟什么三大要素如何面对四种人和另类有

4、效克服八大怪象跟单员业绩考核，考核表、方法、激励措施游戏：哈佛的管理法则跟单员处理订单的能力优质单、急单、变单，订单清单，窗口、输出与输入的订单标准订单格式，没差错接收客户的正式订单协议、合同、客户要求，评审与输出要不要插单插单原则、方法如何管理P/O、Lot与订单关联的法规，原产地政策、产品认证、通关政策JIT、VMI跟单工作展开流程案例：如何防止“铲单”生产型工厂跟单技能计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书PMC，如何制定生产计划，有效性如

5、何督促物料到位，控制生产进度各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据如何协调处理生产异常问题PSI，产供销失调的症状、原因与对策两种决定的比较案例：WM如何管理供货工厂贸易型企业跟单技能接收客户正式订单，信用证接单渠道，接单技巧，接单的五大要素和五大步骤三种样板管理，签板、首件认可、确认工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补外协作、外包方管理，发货前的

6、准备工作完成后的统计分析贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应案例：差之毫厘，失之千里跟单工作礼仪礼仪规则，礼仪的作用，有礼与有理相由心生，特殊而重要的礼仪不同国家、地域的礼仪差异客户关系管理客户的角色，定位客户、服务和满足顾客客户关系表现形式，平均客龄客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱赢得客户忠诚的方法合作愉快是基础亮点，留下值得怀念的背影客户的心是企业最大的资源案例：满意度一分钱不值跟单工作策略抓住主线，以不变应万变，举一反三透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角

7、写一份有价值的报告，简洁而有效善用开会解决问题，必要的会议，有会有议识别并锁定异常规范化与格式化的工作有助于跟单看板与目视管理，公开透明的管理法则工作目标与目的，不要“为人作嫁”责任是猴子，善待工作，善待自己三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略案例：数码思维模式的《业务通报》跟单工作工具管理工具的妙用，跟单的八大工具PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA过程、程序、规范化、标准化、效率公式新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D跟单工作能力提升培养沟通能力，说

8、话的分量，组织结构图，汇报与指挥，越权管理与顾客沟通的技巧判断能力，经常保持九个危机意识评价能力，五项工作评鉴实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求承受能力，练就心理素质经典案例分析互动，自由问答主要工作任务遇到的问题老的方式检讨原因跟单方法—提醒改善后的方式，改善效果互动，自由问答书籍赠送凡参加人员均赠送由李老师编著的《杰出跟单员》或《接单与