2019保险话务员个人年终工作总结.doc

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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。2019保险话务员个人年终工作总结今年话务员工作的结束让我们获得了相应的进步，当我们完成工作总结以后自然有着更多的成长空间。以下是由初心范文网小编为大家整理的“2019年年年年保险话务员个人年终工作总结”，仅供参考，5此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。2019保险话务员个人年终工作总结今年话务员工作的结束让我们获得了相应的进步，当我们完成工作总结以后自然有着更多的成长空间。

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3、工作成果，展望未来一年工作计划的年度重头戏，初心小编整理了各类医院总结文章，可以顶部搜索栏中找到您需要的文章，供您参考，希望能帮助到您。。　　2019年年年年保险话务员个人年终工作总结（一）　　如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子，肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技

4、巧，并将其运用到服务工作中去。现对今年完成的保险话务员工作进行总结。　　一、话务员工作认识　　我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。　　二、遵守制度　　作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成

5、方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。　　三、工作要求　　话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。现阶段我们的行为规范有所提升，能够把行为规范综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉

6、悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。　　四、外呼时间上的控制　　现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何敌人都可以战胜；一个集体如果不团结就是一

7、盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。　　2019年年年年保险话务员个人年终工作总结（二）　　回想起刚开始接听客户来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白保险公司服务不仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让客户感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。以下是我的工作总结。　　一、遵纪守例，以制度助发展　　俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在保险公司日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作

8、，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。　　二、语言规范，以真诚助服务　　话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。　　俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与