酒店收银员年终工作总结.docx

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1、酒店收银员年终工作总结篇一：酒店收银员工作总结　　收银员个人工作总结　　对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。　　但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因

2、为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。　　虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我

3、们自己想要的一片天！以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：　　一、急客人之所急，想客人之所想。　　服务人员每天都会接触到不同类型的(转载于:XX:)客人，针对不同类型的客人我　　们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上　　帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服　　务最高命令，永不说?no?”。对饭店的常客，我们提供礼貌细微的　　服务，首先要了解客人的习惯这样一来，即能为客人节省时间，又　　能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人依然会选择我　　们雅佳。　　二

4、、对顾客笑脸相迎　　客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味　　到宾至如归的感觉。即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如　　果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，思想汇报专题所谓　　“相逢一笑，百事消”嘛！。　　三、不要对客人做出没有把握的许诺。　　当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清　　楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不　　意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他　　的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。　　四、考虑如

5、何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令　　客人满意。　　收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向　　我们投诉饭店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时。　　最忌推诿或指责造成困难的个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个饭店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。　　五、

6、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。　　“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。XX只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！雅佳的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！　　篇二：酒店收银员年度工作总结　　酒店收银员年度工作总结　　时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首昔日工作的点滴依然历历在目。过去的一年，是不平凡的一年。酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经

7、营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。现对一年来的工作和学习作如下总结：　　第一科学决策，齐心协力，收银部再创佳绩　　（一）经营创收　　1、　　2、　　3、　　总体来说，我们收

8、银部很好的完成了酒店交给我们的任务和职责，认真落实了我们工作中的每一个问题，坚持认真对待每一个细节，努力工作，坚持不懈，从而取得了非常好的业绩。　　虽然有成绩，但工作中也存在着一些不足和需要改进的地方，现做如下分析：