干部说话之道.ppt

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1、沟通与表达能力训练2015年4月爱的发声练习大学生干部的解读高校学生干部作为学生工作的主力军，其解读就是“为学生作干部”怎么来读“为学生作干部”“为学生做干部”可做两层解释:第一层是为(唯)学生、做干部。首先必须成为一名合格的学生:做一个说话得体、做事沉稳、态度认真、懂得合作的学生，做一个自尊、自信、自强、自立的学生;做干部，做一个擅交际、有责任、讲奉献和献爱心的干部。怎么说?如何交际？P一言可以兴邦，一言可以丧邦。——[中国]孔子一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。——[中国]刘勰学生干部的语言沟通艺术眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描

2、绘一个精彩的世界——西方谚语P一、语言沟通决定工作成效二、上通的语言艺术三、下达的语言艺术四、细节决定成败学生干部的语言沟通艺术P一、语言沟通决定工作成效二、上通的语言艺术三、下达的语言艺术四、细节决定成败学生干部的语言沟通艺术P（一）语言沟通能力是学生干部素养的一部分学生干部素养是学生干部个人行为规范及行为本身。它可以确保：▲学生管理的有效实施。▲在交际活动中被他人接受。▲在交际活动中得到他人的尊重。▲取得预期交际成果。▲建立长期良好的合作或同事、朋友关系。学生干部的语言沟通艺术P学生干部素养的内涵良好的交际礼仪有效解决问题的能力有效的语言沟通能力学

3、生干部的语言沟通艺术P▲下情上知，上意下达。▲部门之间互通信息、协同作战。（二）语言沟通是集体赖以生存的重要过程▲良好的沟通能让组织的成员感受到组织对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉献精神。学生干部的语言沟通艺术P▲自负：独断专行，漠视他人，不能容忍他人与自己有不同意见。◎原因：认为自己是学生干部，是“领导”，在某些方面有过人之处。（三）学生干部人际交往中的误区学生干部的语言沟通艺术P▲孤独：感觉自己被同学孤立，对人怀有戒心，与同学谈话时只注意自己。◎原因：性格孤僻，多疑敏感。或在学习和工作上用时过多，忽

4、视了与同学的日常沟通。（三）学生干部人际交往中的误区学生干部的语言沟通艺术P▲忌妒：极少数学生干部会忌妒学习成绩比自己好的同学或比自己有特长的同学，忌妒老师对其他同学的关心与帮助，极端的甚至产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正当行为。◎原因：总担心别人在学习工作等各方面超过自己，缺乏竞争的勇气。（三）学生干部人际交往中的误区学生干部的语言沟通艺术P▲猜疑：极少数学生干部会总觉得别人对自己指点议论，常把同学或老师善意的提醒当做恶意，导致人际关系紧张，甚至出现冲突。◎原因：主观臆断，对别人不够信任，或缺乏有效的交流和沟通。（三）学生干部人际交往中的误区学生干

5、部的语言沟通艺术P▲交往是双向的。（四）学生干部人际语言沟通的前提学生干部的语言沟通艺术▲交往是平等的。▲交往是有选择的。▲交往的期望值不要太高。▲交往过程中要互相信任。P▲谦虚谨慎，摆正位置。（五）学生干部人际语言沟通的基本原则学生干部的语言沟通艺术▲平等相待，真诚相处。▲打开心窗，主动沟通。▲心胸宽阔，换位思考。▲合作协助，友好竞争。P我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通----与投资人、股东、经理层和员工。——万科集团董事长王实学生干部的语言沟通艺术P（六）语言沟通中的“信息衰减”现象在实际的语言沟通中，由于说话人的主观因素和某些

6、客观因素的影响，信息的传递经过一些环节后，势必会产生“信息衰减”现象，导致信息失真。学生干部的语言沟通艺术P想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？传递信息的你接收信息的人语言沟通的“信息衰减”状况学生干部的语言沟通艺术P信息衰减越多，信息失真就越多，沟通障碍也就越大，给学生工作成效带来的负面影响也就越加严重。学生干部的语言沟通艺术P怎样有效减少“信息衰减”现象？▲养成“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”和“阶段汇报”的好习惯。▲通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误会和误解。▲克服沟通中的“位差效应”，上级

7、应在沟通态度上主动减小位差。学生干部的语言沟通艺术沟通位差效应美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。他们发现，来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。平行交流的效率之所以如此高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快

8、地达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更