运监中心学习“时代楷模”张黎明先进事迹心得体会.doc

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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。运监中心学习“时代楷模”张黎明先进事迹心得体会6月27日，收看了“时代楷模”张黎明同志先进事迹报告会，感到深受教育。印象最深的一句话就是：简单的事情重复做、重复的事情用心做。张黎明同志没有惊天动地的事迹，但他在平凡的岗位上充分践行了国网公司“以客户为中心、专业专注、持续改善”的精神，值得我们每一个人学习。首先在工作中要牢固树立“以客户为中心”的理念。国网公司的宗旨就是人民电业为人民。客户就是上帝，是我们衣食父母。在目前电力体制改革不断深化的大背景下，我们开展一切工作都必须把是否有利于提高

2、客户满意度作为根本的标准，持续优化营商环境。今年以来，运监中心围绕“提供最好的服务”重点开展95598投诉、故障抢修、高压供用电合同变更、春节保电、电采暖台区监控等专题监测，分析查找风险点，提升公司效率效益。下一步，运监中心将进一步加强与营销部门及供电服务指挥中心的协同配合，聚焦短板改进开展监测分析，持续提升客户满意度。2此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。其次要发扬“专业专注”的精神。同样是干工作，有的人在用手、有的人在用脑、有的人在用心。天下无难事，只怕有心人。张黎明同志就是这样一个有心人，对管辖的线路了如指掌，成为电

3、力抢修的活地图。目前，“大云物移”正在深刻改变人类生活的方方面面，如何进一步加强数据资产管理、充分发挥数据资产价值，是运监中心面临的重要课题，也对运监人员的素质能力提出了更高的要求。只有发挥专业专注的精神，干什么、学什么，缺什么、补什么，才能尽快成为工作上的专家里手，才能不辜负组织的信任和领导的重托。最后要发挥“持续改善”的精神。持续改善，就是要不断创新、改进提升，努力做到最好。今年以来，运监中心聚焦对标指标短板改进，按照指标的改进周期和内外部影响因子，将公司2020年同业对标的24项非A段指标分为三类，采取差异化提升措施。针对9个内部因子主导短期改进型指标，列入问题

4、档案，挂牌督办整改销号。针对6个内部因子主导长期改进型指标，制定三年攻坚计划，狠抓落实整改，实现指标逐年提升。针对9个对公司影响大、受内外部因子共同主导的指标开展根因分析，落实8项重点管控因子，落实责任，传导压力。下一步，运监中心将继续突出问题导向，强化指标过程管控，推动公司管理水平持续提升。2