科技搭桥跨境撮合——中小企业跨境撮合服务系统分享

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1、科技创新驱动金融普惠民生—2017年金融科技活动周宣传科技搭桥跨境撮合——“中小企业跨境撮合服务系统”分享中国银行广东省分行信息科技部为海内外中小企业搭建互联互通桥梁，助力开拓国际市场，破解企业‚融资难、融资贵‛问题，是中行承担的一项社会责任。田国立董事长曾说：‚做好中国中小企业‘走出去’和海外中小企业进入中国的向导,这是中国银行承担社会责任、落实国务院战略部署的重要体现。‛为此，中国银行广东省分行近年来积极举办中小企跨境撮合活动。‚中小企跨境撮合‛活动是一个类似‚相亲‛的企业对接模式，中行作为牵头组织方，需要很多步骤来完成整个过程，提供信息储备、客户配对、现场洽谈

2、等全方位的金融服务。在开始举办该类活动过程中，遇到了很多难点和痛点，例如签到时人太多，没人理我，体验感不好；会议现场没有认识的，也不知道跟谁谈；希望多与不同企业洽谈，可别让我等太久；现场有疑问怎么办？达成意向该怎样？有什么可以吸引我留下？等等。为了解决这些问题，广东省分行开发了‚跨境撮合现场服务系统‛。在设计需求和开发系统的过程中，广东省分行从组织方及客户需1科技创新驱动金融普惠民生—2017年金融科技活动周宣传求等不同维度分别设计了如下几项功能：一是前台迎宾，让客户感受贴身服务，赢得客户好的第一印象。当客户到了，工作人员通过手机、PAD、手提电脑为每一位到场客户随

3、时随地签到。根据事前掌握的情况为客户安排和指引坐席、安排秘书/翻译，第一次交流很重要。二是现场配对，让客户知道找谁谈。系统可根据客户撮合完成情况，自动配对更换下一场次撮合安排，也可以根据客户临时需要，现场快速自动配对，调度撮合安排，实现变换撮合，促使客户间达成更多交流与合作，从而增加客户粘性和业务合作机会。三是现场定位客户，随时掌握客户位置及服务意向，让客户获得想要的服务。客户达成意向信息自动反馈到工作人员移动端上，通知跟进处理，也可以即时通过移动端掌握客户方位。四是记录交谈内容，让客户的疑问得到及时解答。秘书/翻译根据掌握到的客户相关信息、了解到的客户需要、疑问等

4、，及时提供解答及我行金融服务支持。五是手机即时消息，防止出现会议现场客户无人跟进服务的状况。应客户所需，通过移动端随时呼唤队友协助，发扬团队合作。六是实时清单输出，客户感受到持续的服务，提升体验。根据客户签到、交谈记录、需求、疑问等，系统创建客户信息库，为2科技创新驱动金融普惠民生—2017年金融科技活动周宣传以后更好地进行大数据分析、服务客户，从而留住客户。七是会场一览，客户感受到会场秩序井然，提升对撮合交流活动的信心。即时了解会场全局，把握会议进程，为客户合理安排交流，有效掌控全局。在该系统投入使用后，它为几百甚至上千家跨国企业同时‚一对一‛‚面对面‛的交流搭起

5、‚鹊桥‛，对撮合活动中的客户签到、企业信息匹配、撮合场次安排等环节提供科技支撑，一定程度上提高了精准匹配和更高的撮合成功率，降低企业客户之间的匹配成本，也为我行中小企业务发展提供了重要机会。‚中小企跨境撮合现场服务系统‛还借助‚互联网+‛，提供‚边招募、边匹配、边安排、边跟进‛等创新的撮合手段，目的很明确：让中小企业之间的对接更加精准，有效提升对接成功率。同时，这也是中行服务中小企业的一项模式创新，通过科技与业务的深度融合，针对性布局业务的发展，更多贴近客户的服务，实现银企互利共赢。同时，也获得了客户好评和分行领导的表扬。在系统开发过程中，广东省分行上下联动、快速响

6、应，从需求提出到现场使用，在短短的一两周时间内就完成了主要功能开发，及时有效满足了活动开展的需要，主要采取了如下几个策略：一是高度重视。省行部门统筹组织、二级分行信科主动担当、基层单位积极配合，为跨境撮合活动量身打造；二是以客户体验为中心设计理念。功能齐3科技创新驱动金融普惠民生—2017年金融科技活动周宣传全，充分满足客户需要，部署简单，推广方便，投入少，可使用现有设备；三是发扬工匠精神。做精做细，不断完善系统功能，围绕解决客户参会痛点着力，最大限度满足业务需要；四是采用科技与融合业务、迭代式开发的方法。科技人员与业务人员在现场边讨论细化需求、边进行编码开发、边调

7、试，虽需求提出距会期时间非常短，仍然按期完成。整个实施过程很好地体现了科技与业务的充分融合，体现了省行与辖内二级分行的紧密联动。该系统已先后多次服务于中小企跨境撮合活动，取得了显著的成效，例如：1、2015年6月，广东省分行在广东揭阳市举办了一场中德中小企业跨境投融资撮合活动，49家外方企业、116家中方企业参会。活动期间，中外企业签署合作备忘录30份。4科技创新驱动金融普惠民生—2017年金融科技活动周宣传2、2015年11月，广东省分行举办了第118届广交会中外中小企业投资与贸易洽谈会，为近400家中外中小企业客户提供跨境撮合服务。3、2016年4月，广东省