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时间:2021-01-19
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1、服务行业演讲稿 篇一:服务行业总结会议发言稿 会议发言 各位同事: 大家好!在20XX年的年初我们开个小范围会议,目的是将已经过去的20XX年的各项工作进行总结,并为开展20XX年的各项具体任务作一个良好的理论开端。你们是公司的一线员工,也是公司最为宝贵的财富,公司所走过的每一步大家都有最深刻的体会,所以希望大家在会上踊跃发言,将大家认为公司不完善的地方提出来,我们共同解决;并将大家对公司未来的美好规划也提出来,我们共同努力去实现,使**有限责任公司20XX年的发展能迈上一个新台阶。 首
2、先,过去的一年,公司发展态势良好,营业额也有较大幅度攀升,大家团结一致,互帮互助,与公司一起健康地成长和发展。通过大家的努力,我们完成了当年的销售任务,我们的工作得到了领导的肯定,我代表公司对大家一年来的辛勤工作表示感谢(鼓掌)!其次,在实践中我们难免有不足的地方,下面我就去年一年中比较具有代表性的问题进行一下总结: 1.是我们对客服务的流程不够专业化,有很大的改进空间。 比如大家的专业知识总体来讲比较欠缺,像**知识,货品陈列知识等,我认为就不够,希望大家能平时多充电,战时才能运用自如;还有
3、像站姿比较散漫,不够统一,甚至有的员工出现倚靠柜台等现象等现象;销售用语不够专业,总体讲微笑也不到位,给客人指引方向时,建 议大家用五指并拢的方法而不要用食指去指点;展示货品时使用看货盘和手套的问题总体来讲做的比较好,但今后我们希望能达到一个统一,就是每一个店员在为客展示时一定要戴手套和使用看货盘; 2.关于店面的卫生问题,现在店里存在很多卫生死角,我 们都未能及时打扫,门面是一个店对外展示的窗口,也直接影响顾客对我们的整体印象,稍后作为一个讨论议题希望大家能积极提出解决方法; 3.关系到
4、各位的个人问题,就是希望大家在佩戴首饰方面 能够做到,佩戴本店品牌的首饰,这样能使顾客感到我们服务的统一性; 4.最后强调的就是仪容仪表和纪律问题,之前因为没有统 一标准,直接导致了大家向平民化的方向发展。今年新的一年已经开始,我们应该以更高标准来要求自己,所以公司制定了一个简单的员工守则,希望大家认真阅读并严格遵守,同时,这个守则也要靠大家的努力来日益完善。 以上几点应该引起我们的足够重视,作为服务行业来讲,细节决定成败,我们每一个人都是公司的形象代表,一言一行都直接影响着公司的尊贵形象
5、,所以公司的发展是和我们每一个人的努力分不开的,新一年希望大家共同努力,共同精彩! 下面进行自由讨论阶段 ~~~~~ 篇二:优质服务演讲稿 优质服务演讲稿 日配组*** 尊敬的领导,亲爱的兄弟姐妹们: 大家好,我是蒙牛的一名促销员,在咱***超市驻店今年已经是第8年了,作为服务行业的工作人员,尤其是作为一名食品服务行业的工作人员,应该怎样去面对我们的实际工作,应该怎样把最优质的服务呈现在我们顾客面前,这是我们时时刻刻都要面对的。 每天一进入卖场,我们都要抛开自己的家庭、生活、不愉快
6、、烦恼,包括身体上的疲惫,对自己的心灵进行一次彻底的洗礼,让自己全心全意地投入到工作中去,全心全意地为顾客服务,接下来就是我们每天最常规的—陈列、标价、卫生、拉货、上货等等一系列工作,这些都是为了能更好地为我们的顾客服务做准备的。 每天我们接触着形形色色的顾客,有理解你的,有不理解你的,有脾气好的,也有脾气暴躁的,也有性格怪异的,有时无缘无故我们就会遭到顾客的臭骂,甚至是殴打,每当这个时候:第一个出现在我们脑海的就是:“没有不对的顾客,只有不对的服务”,说明还是我们做的不够好,顾客是上帝,那么我
7、们就应该让顾客享受到上帝的待遇。调整自己的心态,把自己的所有委屈抛开,我们首先要做的就是道歉,平息顾客的怒气,然后再为顾客解决所遇到的各种问题、困难。 “姑娘,我想买几件奶和一些生活用品,可是我八十多岁了,和老伴单独过,老伴行动也不方便,你能不能帮我把这些东西送回家呀?”听了大叔的这些话,我二话没说,就把这些东西给大叔送回了家,后来大叔再来就是直接把他需要的所有商品全部都写在了一张纸上(因为他的耳朵听不见),说个时间,只要有货我都会在第一时间给他送去。 我们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行,没
8、有光辉的事迹,只有平凡普通的工作,没有英雄的形象,只有忙碌的身影,但就是在朴实、平凡和忙碌中,充分说明了我们对工作的热爱。没有优质的服务,没有诚信企业将经不起风雨和时间的检验,很快将没有生命力而枯萎,我希望用我们的努力,用我们的诚信打造一个金牌的大卖场,以优质服务,把顾客吸引到我们的大卖场。 篇三:真情服务感动顾客演讲稿 真情服务、感动顾客 尊敬的各位领导、各位同事,各位评委:大家好!我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx,首先要感谢大家的信任和支持,给了我这次 演讲的机会
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