政务中心人社局窗口工作经验交流材料.docx

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1、政务中心人社局窗口工作经验交流材料　　为深入贯彻落实党的十八大精神和中央、省、市狠抓作风效能建设的新部署、新要求，进一步推进窗口作风效能建设再上新台阶。今年以来，我局以“六个人社”为核心，以提高服务质量为目标，以人民群众满意为标准，大力推行“办事规范、廉洁效率、服务一流、群众满意”的窗口服务建设，人社系统各窗口作风效能建设得到了有效推进。现就我局窗口工作的现状作一研析，并围绕如何进一步提升窗口服务水平提出几点粗浅的看法。　　一、我局服务窗口建设基本现状　　1、窗口配置基本情况。我局共有五大类服务窗口，分别为人力资源管理服务中心窗口

2、、社会保险基金管理中心窗口、劳动人事争议仲裁窗口、工伤认定和劳动能力鉴定中心窗口、行政服务中心窗口。五大窗口现有一线工作人员88名。主要职责：负责全市企业人才招聘、用工服务，城乡劳动者求职登记、办理就业失业登记手续；受理失业人员待遇申报、审核发放等工作；负责全市机关企事业单位社会保险登记、结算、转移、接续工作，五大保险待遇审核支付，定点医疗机构、药店监督管理等工作；负责受理处理全市劳动人事争议案件，信访投诉处理等工作；受理审核调查职工工伤认定申请材料，以及劳动能力等级鉴定；负责受理企业特殊工时、集体合同审查审批，外国人和港澳台人员

3、就业证办理的受理，民办培训学校资格认定的受理等工作。　　2、今年1-8月份完成工作情况。共受理完成就业困难人员社保补贴等各类行政审批服务事项3.5万件。其中行政服务中心人社窗口办理企业特殊工时工作制审批63家，集体合同及工资集体协商协议审查审批30家，受理城镇职工基本医疗保险定点医疗机构资格认定4家，全额拨款事业单位享受公务员医疗补助待遇的资格认定5家，民办培训学校审批资格认定4家，职业中介介绍机构审批资格认定3家。办理就业失业登记27223人、录用备案登记64263人、终止解除劳动关系26113人。审核报销医疗费9453人次，合

4、计费用12215万元；工伤审核结算3722人，支付7923万元，生育审核结算3355人，支付3599万元。出具企业养老保险关系转移接续缴费凭证7170份。受理举报投诉、劳动争议、工伤案件1.6万件，各服务窗口累计日均接待办事群众1500人次。　　二、窗口建设存在的主要问题　　1、硬件还不够硬。一是地点分散。由于人力资源和社会保障局由原劳动局、社会保障局和人事局三局合并而成的，5个办事窗口分别在5处办公，难以实现“一条龙、一站式”服务，给群众前来办事造成极大不便，制约了公共服务能力的进一步提升。二是设施老化。社保中心办事窗口始建于1

5、998年，建设年代早，内部配套设施落后，无法适应现在工作需要。人力资源中心和社保中心办公场所均存在停车难问题。场所较小。目前我局保存高校毕业生、参保人员、失业人员等各类档案100余万份，并且每年新增档案5万份，这些档案分散在3个单位5个面积较小的档案室管理，存在着库房十分紧张、查询十分不便、软硬件相对滞后的问题。　　2、流程还不够畅。新局成立后，全局以“便民、利民”为原则，依托“金保”工程，集中对原运行的流程进行了再造，不断简化办事流程和服务环节，并直观、简明地绘制业务运行流程图，取得了较好的效果，得到了社会一致好评。但少数业务还

6、存在流程不畅的问题。如在退工业务方面，目前用人单位办理网上终止解除劳动关系备案的流程比较繁琐，需上传档案资料包括劳动合同的扫描图片，用人单位普遍反映手续比较复杂，不愿在网上办理退工。　　3、功能还不够优。近年来，随着资源的不断整合、优化，服务水平不断提升，但也还存在一些问题。如在灵活就业参保方面，因目前信息快速发展，灵活就业语音提醒存在许多不足之处，主要表现在现在电话诈骗案件太多、语音提醒的语言老百姓听不明白或者来不及反应，这些都促使语音提醒不能更好的发挥其作用。再如，群众在网上查询社保情况，网上平台指导性还不强。　　4、办理还不

7、够便。“金保”工程和业务下沉工作启动后，业务网上办理系统全面开通，办事人员足不出户或就地就近便可完成保费申报、信息查询、资料下载等工作，有效方便了用人单位和职工办理业务。但也有少数业务还不能做到网上或就地就近办理。如社会保险关系转移，需要职工到局社保中心窗口办理。在养老保险转移方面，现在转移的人员越来越多，数据量也越来越大，由于转移业务是用信件与外地社保单位交流，时间较长而且还有可能遗失，导致部分转移职工来回奔走，意见较大。　　5、形象还不够佳。主要要表现在少数工作人员服务态度不够热情，对办事群众的讯问回答过于简单，让群众听不明白

8、，尤其是少数对不属于自己本职范围内的事情能推则推，能躲则躲，导致来办事的群众徒劳而返，违背了首问负责制的服务承诺。也有少数工作人员对公开承诺的服务时限不能严格执行到位，有些承诺几天，实际到位要近一个月，对于某些因客观原因不能及时践诺的，也没有主动向