班组目标管理.ppt

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1、班组目标管理班组目标管理班组计划与目标管理班组质量管理班组现场管理班组安全管理班组绩效评估工具1、班组计划与目标管理目标管理的五大原则、方法和程序。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。目标管理的概念目标管理就是管理者通过各侧面、各层级目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。目标管理是以目标的设置和分解

2、、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。目标管理象一张网，层层分解下去，使责任到岗、任务到人。因此现场的目标管理必须明确、具体。目标管理它是一种管理方法，是一个过程。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）。这种处置就要求我们在制定计划时必须设计出适当的时间、适当的方法对确定的信息进行考核。这种结果不仅仅是与奖惩挂钩，更重要的是的是对团队文化起着价值导向的作用——哪些是团队或企业所倡导的，哪些是不受欢迎的。1、班组计划与目标管理原则：目标制定必须科学合理，督

3、促检查必须贯串始终，成本控制必须严肃认真，考核评估必须执行到位。工作目标应该具备的五大特点——SMART目标“Specific”准确界定,“Measurable”可测量、可评价,“Agreed”双方认可,“Realistic”可达到且有挑战性，“Timebound”完成的时限。1、班组计划与目标管理目标管理的四大步：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。班组计划制订的原则、方法、程序需要掌握了解。计划的根本目的，在于保证管理目标的实现。计划是任何管理人员的一个基本职能，班组计划主要是作业计划。计划的基本步骤：任何计划工作都要遵循一定的程序或步骤。虽

4、然小型计划比较简单，大型计划复杂些，但是，管理人员在编制计划时，其工作步骤都是相似的，依次包括以下内容：认识机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的可行方案、评价可供选择的方案、选择方案、制定派生计划、编制预算。1、班组计划与目标管理2、班组质量管理质量，首先端正对质量的认识，由“合格即质量”转化为ISO9000族中的定义：一组固有特性满足要求的程度。这句话有点拗口，我们通俗地描述为应该使产品的特性满足使用要求。但这里避免一个误区，就是满足客户所有要求，因为客户有的要求是不合理乃至不合法的。“全面质量管理”是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分

5、满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。全面的三原则：全员（企业全体干部员工）、全过程（从原材料采购到出厂，到服务完成）、“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的统一（提高服务质量的投入产出比）。ISO9000族标准是指由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准。意义：通过对过程进行控制和改进来实现高质量、低成本和高的生产率，是现代企业管理的一种最有效的途径。2、班组质量管理八项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员

6、参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法持续改进与供方互利的关系。质量改进的八个步骤：现状调查、要因确认、制定对策、效果检查、遗留问题和下步打算。原因分析、实施对策、标准化和巩固措施。2、班组质量管理为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。上下工序之间的互检，是倡导在企业内部，贯彻下道工序是上道工序的客户的理念，以进行质量的相对控制。三检制包括：员工自检、下工序互检、检验员过程抽检、检验员巡检。（交接班）2、班组质量管理2、班组质量管理服务管理体系的核心概念：接触、接触点、接触过程、服务、服务资源、服务

7、提供、服务特性、（有形和无形）服务质量、超值服务、顾客要求、顾客满意。其产品质量应具有功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等内容，了解服务性产品和有形产品的区别。一般来说，服务质量的评价可用下面的公式来表达：顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。如果差值零，表示顾客的期望值刚好得到满足，是正数，那么说明服务质量高，是负数，则说明服务质量有待进一步改进班组质量管理方法一、QC小组活动（PDCA）在生产现场或工作岗位上的员工自愿组织起来，运用质量管理的基本理论和方法，开展群众性的质量管理活动的小组，是质量管理的一种有效的组织形

8、式。该小组主要负责解决工作场所存在的问题，以达到改善质量的目的。活动步骤：选择、策划；实施；检查验证；处置。