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时间:2021-01-05
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1、2021银行经理年度工作总结范本2020 银行经理年度工作总结范文【一】 20__年我被调任__担任客户经理工作,在行领导的培养、和同志们的关心支持下,各项工作都取得了一定的进步。一年来,作为一名客户经理,我都始终遵循为客户服务的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,服务于客户。现将我这一年来的学习工作情况总结如下: 一、自觉加强理论学习,提高个人素质 首先,自觉加强政治理论学习,提高自身修养。我积极参加支行党支部组织的各项学习活动,进一步提高了自己的理论水平与政治素质。认真学习我行新出台的各项政策,学
2、习支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力。 其次,在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识。20__年通过了__从业资格考试,__资格考试。此外,根据行里安排我参加了个人__培训。在培训中,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了客户经理角色,__月份顺利通过金
3、融理财师资格考试,为适应工作需要打下好的基础。 二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作 一年来,通过领导和同事们的支持和帮助,我完成了从__到个人客户经理的转变,期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面: 第一,作好__客户的发掘和维护工作,年初我们设立了__窗口,通过__中心和__窗口,为__客户提供差别化的优质服务。并利用__系统做好__客户的维护工作,比如客户生日短信通知,客户存款到期提醒,信用卡还款到期提醒工作,这些工作虽然是一些琐碎小事,但它加强了于客户的联系,这些工作的落实受到广大__
4、客户的好评; 第二,结合上级行开展的旺季营销活动,__电子银行营销活动,信用卡弹屏营销活动中,和分理处的全体员工积极配合做好营销工作,各项工作都取得了一定的成绩,分别取得了省行__电子营销优胜奖,和信用卡弹屏营销先进单位荣誉称号; 第三,努力与客户沟通,化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口,是__银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映建行的服务水平,因此我始终在努力完善自身的综合素质,给客户提供质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。 一年来,我在学
5、习和工作中逐步成长,但我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生为难情绪,对个人银行业务知识水平不够高,综合协调能力有待提高等等。 三、今后我将努力做到以下几点,希望领导和同志们对我进行监督指导 第一,自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,全面提高综合业务知识水平; 第二、做到脚踏实地,提高工作主动性和自觉性,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌; 第三、继续提高自
6、身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的客户经理。 银行经理年度工作总结范文【二】 时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20__年就过去了,在担任__支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将20__年工作总结如下: 一、自身工作总结 20__年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务
7、技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持。虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至_月末,个人累计完成存款__万元,完成全年日均__万元,代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。 二、客户经理该岗位的职责和使命 客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行
8、联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、
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