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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。一、客服部物业前期接管工作职责:1.与开发商签订《物业管理委托合同》。2.与开发商资料交接,办理业主入住,配合工程接管验收。3.在项目经理的安排下,协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜。4.编制接管、入住所需资料清单,报项目经理审批。5.配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作。6.依据项目《物业接管验收计划》,落实相关物业验收的标准、方法和日程安排。7.协助项目经理与开发沟通,初步建立业主联系清单。8.结合项目实际情况汇总交接资料,并配合工程部进行钥
2、匙、资料等接管验收。9.对交接验收存在的问题汇总,提交项目经理。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。10.依据开发商的入住通知时间,配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。11.依据入住时间协助公司做好,入驻现场的布置及相关资料的印制工作。12.熟悉周边环境、小区布局,熟知业主手册、物业协议中的内容。13.完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。解答业主对物业的疑问。14.完成上级领导交办的其它事宜。二、各部门共同汇编的文件:⑴．《房屋使用、管理、维修公约》⑵．《房屋质量保证书》⑶．《房屋使用说明书》⑷
3、．《房屋交付(入住)通知》⑸．《入伙授权书》⑹．《业主(使用人)服务指南》资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。⑺．《装修管理规定》⑻．《办理装修流程说明》⑼．《治安、消防协议书》⑽．《二次装修施工区域治安、消防承诺书》⑾．《二次装修协议书》⑿．《业主联络资料登记表》⒀．《收楼须知》⒁．《物业管理费收费标准》⒂．《公约承诺书》备注:《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认,并到北京市居住小区管理办公室进行备案,备案生效后执行。建议:《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册(一式三份),在业主收楼时发给业主,由业主
4、签字(盖章)认可、执行;《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主(使用人)服务指南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。可合装成一册,作为业主收楼时的《用户手册》。同时,在《用户手册》正文内容前增加:”总经理致三、管业部前期阶段编制的文件、规定,以及需要在前期办理的事宜1.制订《物业管理收费标准明细》:物业管理费(押金)、车位费(押金)、租线费(押金)、装修管理费(押金)。2.制订《业主(使用人)收楼流程》,建立”缴款通知单”、”工程返修单”、”返修工程验收单”、”钥匙交
5、接表”、”备用钥匙封存表”、”业主签到表”、”业主档案”,并告知此流程中涉及的部门。3.制定《业主(使用人)二次装修管理流程》,建立”业主(使用人)装修施工申请表”、”装修审批单”、”装修施工许可证”、”验收申请表”、”施工变更单”、”业主装修区域巡检表(管业部)”、”施工人员出入证”。4.制订《有偿服务价格表》:维修费、车位费、电话费、装修管理费、能源费、特约服务费。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。5.制订《部门运作手册》:人员编制、岗位职责(经理、客务主管、内务主管、客务代表、前台接待)、工作程序、管理制度。6.编写《
6、车位租赁(购买)协议书》、《电话租线(购买)协议书》。7.落实垃圾房的位置,业主垃圾放置地(楼层垃圾间)。8.编制《员工手册》,经公司领导批准后,统一印刷成册。9.制订《员工考勤制度》,建立”考勤登记表”、”月考勤汇总台帐报表”。10.制订《员工奖惩条例》,建立”员工过失单”、”奖励审批单”。11.制订《员工聘用办法》,建立”应聘面试登记表”、”入职循环单”、”转正审批表”、”离职结算表”、”调动通知单”、”劳动合同续签审批单”。12.制订《员工培训规定》、培训计划,建立”培训审批表”、”培训协议”。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正
7、或者删除。13.制订《物资采购、验收、入库、报销流程》。14.制订《员工工服管理规定》,建立”制作工服通知单”、”工服更换通知单”。15.制订《员工请假制度》,建立”休假申请单”。16.制订《薪金实施细则》,建立”工资报表”、”薪金明细表”。17.制订《印章管理规定》,建立”公章启用、报废、移交登记表”、”用印申请”;统计公司各种印章,经总经理审批后统一刻制(公章、管业部章、保卫部章、工程部章、财务专用章、文件传阅章、审批合格章、餐票专用章、浴室专用章)。18.制订《库房管理规定》,建立”物品入库登记单”、”物品领用单”、”物品入库验收单”、”库存物1
8、9.品台帐”、”月收、发、存报表”、”采购申请单”。20.制订《内部行文管理规定》,建立”文件
