平衡记分卡如何在业绩管理中运用关键业绩指标体系的设计流程.docx

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1、平衡记分卡如何在业绩管理中运用关键业绩指标体系的设计流程1平衡记分卡如何在业绩管理中运用?－－关键业绩指标体系的设计流程聂蛟为什么引入关键绩效指标当前中国企业采用的绩效考核指标一般包括以下类别:外部关注指标;投资者关注指标:比如:每股收益、市盈率、每股价格、每股净资产;政府关注指标:比如国有资产保值增值率、年度税金等。内部管理指标财务指标:比如销售利润率、ROE、ROA等;非财务指标:比如市场占有率、人员流动率、合同完成情况等。我们似乎有了非常良好的完整的指标体系来维护我们的绩效和反资料内容仅供参考，如有不当或者侵

2、权，请联系本人改正或者删除。映我们绩效改进情况,可是我们却发现所有的指标都是独立、割裂的,没有和公司的战略目标结合起来,也没有有效的支撑公司的战略目标。我们想一想,这样的指标体系能够给我们什么样的启示和帮助呢?这些责备能够帮助公司在未来的市场竞争中取得竞争优势吗?正如一位财务分析师认为:很多公司都建立了比较完善的财务分析体系和考核指标,但没有任何的指标体系的建立是和公司战略和经营计划密切联系在一起的,我们如何利用该信息资源来支撑我们的战略发展和监控我们的内部运作效率。我们希望拥有一套能够和公司战略结合的绩效指标体系

3、并采用比较直观和简洁的方式来进行表示。关键业绩指标指导公司业绩管理关键绩效指标和公司战略联系在现代西方的公司管理过程中,已经对战略管理提到了非常高的地位。战略管理对中国中小企业提升市场竞争能力、拓展市场规模3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。和整合内部资源和信息、维持公司长期可持续的发展以及未来进行多元化和集团化的运作具有非常重要的意义。从以上图形我们能够清晰的看到中国中小民营企业的成长轨迹,从最初的创业、成长、成熟、到最终衰退的过程。在该过程中我们如何避免中小企业走到我们不希望看到的局面

4、和能够及时的监控企业发展的各个阶段并对各个阶段的运作进行监控和反映是我们引入关键绩效指标体系的初衷,也是帮助企业建立系统的反映公司战略运作和将公司战略远景和战略目标和日常的策略结合起来的纽带。关键绩效指标(KeyPerformanceindictor)是结合公司战略远景并分解公司战略,形成战略目标,并寻求各个战略目标的关键成功因素而采用系统指标体系来反映公司战略的各个执行过程的运作情况,4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。并采取必要的纠正措施来维持公司战略依据事先设计的方向前进。在进行关键

5、绩效指标体系设计过程中,我们一般将企业绩效分为以下几个方面:财务绩效(finance);内部运营(internaloperationalprocess);学习及成长(studyandinnovation);满足客户需求(satisfiednecessaryofcustomer)。5资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。在设计过程绩效指标过程中,我们需要关注合理的平衡及满足:前瞻性滞后性外部内部各个方面对绩效指标的要求。在进行绩效指标体系设计过程中,我们一般使用平衡记分卡的管理6