花园大酒店服务管理手册.docx

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1、花园大酒店服务管理手册12020年4月19日追求完美、创新未来海景花园大酒店服务手册文档仅供参考天职篇茫茫人海,你我因何而来;投身海景,冥冥自有天意。人生沉浮,你我何以是;事成,笑你我”天”。步入社会,我有了自己的角色;机在面前,我投入了自己的工作与生活⋯⋯解”工作””工”是什么?上面的一横表示理想,下面的一横表示,那么中的一表示什么呢?表示只有依靠自身努力,才能天立地!”作”是什么?一是个人,一是个乍,就是我初来乍到,首先要学会做人,然后才能做事,才能成事!”工作”悟”工作”是什么?工作就是依靠我自身的有价的,做人与做事的完美合,达到与理想和12020年4月19日文档仅供参考谐统一的过

2、程。工作是一个人步入成熟的标志,工作是自我创造未来幸福生活的手段,工作是我们得到社会认可的途径。没有工作,就没有一切;没有工作,就没有人类社会的发展与进步!因此,我们要工作!道破”天职”(工作与天职)我虽平凡但我渴望成为英雄,我虽名微但我渴望得到尊严,我虽贫穷但我渴望拥有财富。没有任何一个渴望能够依靠空想变成现实,实现我人生理想的惟有用心工作。于是,工作成为我们把握渴望、把握幸福的机缘!一份机缘摆在我们面前,我们怎能不好好珍惜,可能这就是冥冥的安排,这就是生命的考验与恩赐。投身海景,我们笃信我们从事的是一份神圣的工作,我们骄傲,我们自豪,我们履行的是我们的天职。22020年4月19日文档

3、仅供参考我们的工作就是做好服务!我们的目标就是让客人满意!我们努力的方向就是不断超越!这就是你我之天职!目录第一章服务雷区32020年4月19日文档仅供参考第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章服务政策准则服务政策的宗旨与目的服务工作的方针、范围与类型海景的服务理念海景服务工作的原理与思考海景服务工作的标准与行为规范海景服务管理体制海景的服务和服务管理制度与程序第十章第十一章海景服务礼貌用语篇海景优质服务技巧篇42020年4月19日