核心客户管理手册.docx

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1、核心客户管理手册1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。核心客户管理手册广东步步高电子工业有限公司业务推广部二００六年十一月目录前言中国零售业市场环境2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。一、宏观市场环境二、外资零售企业对中国零售业的影响三、国内零售业的趋势第一章:核心客户管理的意义和目的第一节核心客户管理的意义一、为什么要进行核心客户管理二、核心客户的重要性第二节核心客户管理的目的:一、核心客户管理的目的二、核心客户管理的目标第二章:核心客户的定义和分类第一节核心客户的定义一、核心客户的定义二、核心客户的特征三、关于核心客户的标准第二

2、节核心客户分类及特点分析:一、核心客户的分类二、不同区域核心客户的组成情况三、核心客户的特点分析四、核心客户销售的特殊性第三章:核心客户档案和信息管理3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。第一节核心客户基本信息管理一、核心客户基本信息二、核心客户信息的收集与分析第二节核心客户的架构、决策者、业务操作流程一、核心客户的架构组成二、核心客户的决策者第三节核心客户信用额度管理一、什么是信用额度二、如何确定核心客户信誉额度三、信用额度管理的风险防范与控制四、授予核心客户信用额度的方法五、核心客户信用额度管理的技巧第四章:核心客户目标管理及政策支持第一节核心客户的目标

3、管理一、制订核心客户生意目标二、核心客户生意目标的细化三、核心客户生意目标跟踪四、核心客户目标管理工具第二节核心客户的政策支持一、对传统经销核心客户的政策支持二、对家电卖场核心客户的政策支持三、如何落实相关政策4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。四、制定相关政策注意事项第五章提升核心客户销量的方法第一节核心客户专职经理的设立与职能一、设置核心客户经理二、公司最高阶层须全力支持KA客户经理三、建立核心客户档案四、充分了解核心客户五、建立与核心客户沟通、定期拜访、会议制度六、善用公司整体系统支持七、获得公司核心客户之信任八、善用谈判技巧第二节核心客户直营促销员

4、管理一、促销员的招聘流程二、促销员的职责第三节针对核心客户的定价策略和价格管理一、定价策略二、价格管理第四节核心客户的促销活动第六章:核心客户日常管理第一节核心客户开业管理项目以及指标5资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。一、前期卖场信息的收集了解二、进场谈判三、到现场与商场采购确定在谈判时确定的各品类及广告位位置四、装修五、售点形象建设六、促销活动七、产品上柜组合与价格八、产品报价及备货九、人员准备十、开业期间各单品最低销售价十一、统一形象十二、物流与上门服务十三、制订各品类开业每天的销售目标十四、产品摆板调试十五、动员会十六、核对各款产品的零售价格十七、

5、畅销机型售卖单十八、专门的安装送货人员十九、防损注意事项第二节核心客户日常管理项目以及指标一、下达每周销售目标二、进销存的掌握6