家装营销培训手册装修公司电话培训.docx

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2、沟通大师4．负责任的服务跟踪人员二、我们销售什么?1．自己!!!2．自己的创意3．销售安全感4．销售信任感5．客户关于家的梦想3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。6、与其终极价值观相吻合的产品7、其终极感觉的替代品8、满足客户的需要,成交每一位客户三、销售是一个信心的传递、情绪的转移过程1．热情2．真诚3．主动4．自信5．执着四、初次见面怎样建立信赖感1．倾听2．赞美3．认同4．模仿5．专业6．仪表4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。7、对客户的彻底了

3、解五、与客户接触的10个关键1、第一关键开始见面的时候动作迅捷,准备周全,勿让客户等待;接电话要迅速;准时赴约;个性化的准备;倾听;2、第二关键客户生气的时候操持冷静,帮她解决问题;体谅对方,同情对方;想办法解决问题;事后比事前更客气;3、第三关键顾客有特殊要求的时候全力满足;超额付出;5资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。把她当老师来看,问她有什么额外的需求;4、第四关键顾客犹豫不决的时候给她明确的定义;了解决定权,发问她的需求;给她建议,说明理由,增强说服力;不要给客户太多选

4、择;(不超过3种)5、第五关键顾客有意见的时候认同顾客的观点;先打预防针;自信才能产生她信;6、第六关键顾客想要买的时候加强她的决心;方便客户的购买;有购买意图,要敢要求;60%的生意产生在4次以上的要求;7、第七关键顾客购买之后6