欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:60901343
大小:11.92 KB
页数:3页
时间:2020-12-30
《医院开展微笑服务主题实践活动暨佩戴微笑徽章启动仪式讲话稿.docx》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、医院开展微笑服务主题实践活动暨佩戴微笑徽章启动仪式讲话稿 医院开展微笑服务主题实践活动暨佩戴微笑徽章启动仪式讲话稿 尊敬的各位同仁: 按照《医院党的群众路线教育实践活动工作方案》要求,为创建医院“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境,经院党的群众路线教育实践领导小组研究,决定在我院开展“微笑服务”主题实践活动,倡导全院职工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以“微笑”服务患者,更要以“微笑服务”来提高服务质量。 “微笑服务”是提升服务质量、优化服务环境、提高服务效能,塑造医院形象的综合体现,是争创一流服
2、务、打造服务品牌的重要内容和内在要求。我们要坚持以提高医疗服务质量为立足点,进一步加强和推动医院的思想道德建设工作,深入推进职工精神文明创建活动。通过开展“微笑服务”主题实践活动,积极引导广大职工自觉遵守道德规范,强化职业道德意识,不断提高医疗服务质量。 今天我们在这里启动这项活动,为广大医务人员佩戴“微笑徽章”,这也标志着我院在提升服务质量、打造品牌效应方面迈出了第一步,希望全体医护人员从佩戴“微笑徽章”的第一刻起,从自身做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起,崇尚微笑服务、落实微笑服务要求,把“微笑服务”标准
3、转化成全体职工的自觉行动;各科室要结合工作实际,把“微笑服务”融入每个环节、每个角落,贯穿落实到服务全过程,推进服务标准化、制度化、规范化、常规化。 广大职工在日常工作中,要注重工作方式,时刻保持以真诚微笑、平和心态面对工作,积极探索人性化服务。特别是工作中接触患者及家属较多的窗口科室、护理单元,要努力做到对待工作平心静气,戒骄戒躁,与人沟通态度谦和,文明礼貌;要求职工接听电话要规范,用文明礼貌的语言热情接待病人。按照医院要求进行着装,工作服应保持整洁,规范穿着。 同时,我院还会加大对“微笑服务”的监督,通过设立意见
4、箱、服务电话等,建立与患者的沟通联系平台,在患者就诊、住院、出院时填写满意度调查表,听取患者的意见建议。同时采取明查暗访、询问、电话回访等方式,开展科室微笑服务评比测评工作,测评结果将定期在宣传栏进行公布。 希望广大医务人员深刻领悟微笑服务的真谛,把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到工作中。 谢谢大家!
此文档下载收益归作者所有