供电所表态发言.docx

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1、供电所表态发言尊敬的各位领导、同志们：根据会议安排，我代表XX供电所作会议发言。刚才听了XX总在会上作的重要讲话和XXX经理就加强优质服务工作进行的安排部署，使我更加深刻领悟到深入推进创先争优，全面提升供电服务品质的精神实质和深刻内涵。会后，我们将迅速把会议精神传达贯彻到每位员工，落实责任，强化执行，确保各项指标任务期必成，推动优质服务再上新台阶。一、完善基础，加强标准化建设我们将结合创先争优活动，重点从完善基础设施、优化业务流程等方面入手，多渠道开展优质服务工作。一要规范窗口建设，认真执行国家电网公司标识系统与环境建设标准，规范“一

2、室两组”及其它办公设施的设置，树立统一、规范、开放的窗口形象。二要加强软硬件建设，购置“客户服务自助机”、“用电查询机”及电子大屏幕等多媒体设备，实现缴费、购电和业务咨询的自助式服务，并配备客户书写台、休息处、饮水机等便民服务设施，为客户提供优质、方便、快捷的服务。三要进一步优化和规范基础资料管理，建立健全各台区基础信息，及时更新数据，确保数据的准确性。四要有序推进农网改造升级工作，按照“密布点、小容量、短半径、绝缘化”的设计原则，对辖区进行高标准改造，提高社区配网智能化水平。二、精细管理，丰富营销服务手段我们将按照创先争优实施方案和

3、“工作项目化，项目数据化”的要求，把全年的任务指标量化到班组、个人，明确目标，任务清晰，并对指标完成情况进行周汇报、月考核。抓好供用电合同的管理，加强业务变更、电价异动审批管理，有效进行电费回收分析、考核和督导。深入开展有针对性的反窃电活动，强化高低压线损过程管理，加大线损分析、考核力度，堵塞管理漏洞，维护企业合法权益。加快缴费平台建设，完善邮储银行、社区代收、预付费等缴费业务，提高电子化缴费比例。开展农村营销计量装置换代升级，积极推进辖区内“一户一表”改造，先行开展远程集抄试点，打造以电卡表预售电、远程集中抄表、远程预付费和自助售电

4、为核心内容的新型营销计量体系。三、注重细节，全面提升服务质量我们将按照“创先争优常态化”的要求，重点加强应急抢修服务机制建设，进一步理顺内部管理流程，健全完善相关应急预案。继续深入开展优质服务自查自纠，不断查找和整改服务工作中的不足，严格规范员工服务行为，全面提升供电所优质服务水平。积极推行以客户为中心的停电管理模式，根据企业生产情况制订停电计划，确保检修兑现率全部达到100%。加强优质服务工作考核，认真做好“95598”故障报修工作，严格执行24小时值班制度，确保“95598”接单及时、抢修迅速。积极开展上门服务，加强与客户交流沟通

5、，结合创先争优活动，适时推出党员电力服务队、便民服务联系卡等特色服务，建立健全辖区特殊客户档案，定期为残疾人、烈军属提供上门免费服务。确保实现优质服务零投诉，客户满意率达到100%。超前防范客户投诉，严肃查处投诉事件，对客户投诉举报、来信来访等，认真处理，做到件件有落实，事事有回音。下一步，我们将在公司党委的正确领导下，坚定信心，落实责任，立足岗位，全面创先争优，为不断提高供电优质服务工作水平作出新的更大的贡献！