公司客服工作计划.docx

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1、公司客服工作计划  现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而xx客户服务部作为xx新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:  一、明确指导思想  以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。  顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种

2、大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得xx的全员服务意识得到体现。  二、制定工作计划目标  在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。  首先是短期目标:  i.巩固并维护现有客户关系。  ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。  完成目标i可以通过以下途径:  1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。  2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。  完成目标ii可以通过以下途径:  1.在受理客户来电咨询时记录下客户的

3、基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。  2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。

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