商务礼仪培训PPT完整版ppt课件.pptx

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1、马斯洛需求层次理论生理需求安全需求社会需求34尊重需求5自我实现需求目录CONTENTS1接待礼仪2个人职业形象01PARTONE接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪★接待礼仪---接机礼仪电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李第1页★接待礼仪---介绍礼仪◎介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名◎介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。◎介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开

2、，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。第2页★接待礼仪---介绍礼仪◎国际惯例1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。（就高不就低）第3页★接待礼仪---名片礼仪

3、◎交换名片的顺序：由近而远由尊而卑◎名片的递交：＠起立上前双手或右手递送；＠自我介绍不要举高过于胸；＠不要用手指夹给对方，将正面给予对方；◎名片的接受：起立、上前，双手或右手接,阅读一遍◎名片的收存：＠衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；＠口袋不要因为放置名片而鼓起来；＠不要将名片放在裤袋里；第4页★接待礼仪---握手礼仪手位●注意右手热情（眼神、表情）力度（适中）时间（3秒钟）第5页★接待礼仪---握手礼仪握手的顺序——“三优先”原则长者优先女士优先职位高者优先第6页★接待礼仪---握手礼仪握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，

4、争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观第7页★接待礼仪---乘车礼仪出租车座次主人开车时座次主人司机第8页★接待礼仪---乘车礼仪引领---介绍、带领的要点说明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带领客户走在二、三步前，配合对方的步调前进一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料

5、第9页★接待礼仪---电梯礼仪◎先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”共乘电梯◎进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。◎到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。第10页★接待礼仪---电梯礼仪注意事项不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按

6、键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。第11页★接待礼仪---欢迎礼仪来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到第12页★接待礼仪---会议礼仪会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座签到引路会前准备---小型会议大型会议面门而坐居右而坐自由择座前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧第13页★接待礼仪---会议礼仪正确的坐席--接待室213桌

7、子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席◎原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席◎离入口较远的地方为上座桌子第14页★接待礼仪---会议礼仪正确的坐席--会议室◎一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位。◎若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座。◎同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意。◎当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌。客人席312桌子公司内席312入口第15页★接待礼仪---公务拜访礼仪拜访的礼仪＠准备充分＠选择合适的时机＠遵守时间，不可失约＠举止有礼＠语言得体＠实事求是

8、＠适时告退肢体语言时时看手表——有时间压力,想结束打哈欠——希望改变话题环抱胳膊——拒绝,不同意没有看着对方——不感兴趣——有兴趣探出身体第16页★接待礼仪---公务拜访礼仪建立