网络监控知识介绍ppt课件.ppt

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1、网络监控知识介绍2008年6月东莞公司网络维护中心课程目标3、了解各类规章、制度以及流程4、了解各项常用监控支撑系统2、了解各项故障等级定义1、了解网络监控的各项职能培训提纲网络监控室简介工作规范以及处理流程监控支撑系统故障等级定义网络监控室机构简介网维中心网络监控室机房巡检组网络管理组网络服务组网络管理岗例行维护岗例行维护岗综合配套监控岗日常管理、网络质量检查组东城机楼寮步机楼三元里机楼运河机楼投诉处理信息安全网络拨测网络监控职能监控室发挥龙头作用各专业室各代维单位区域1860服务前台市场营销维护后台施工工程管理物业省公司网管中心公司内部部门内部公司外部传输线路传

2、输设备传输管道东莞移动网络维护中心OMC交换网管传输网管动力网管其他网管位置寄存器交换机网关电源线路基站动力设备短信系统彩信系统梦网业务网络监控职能监控范围网络监控管理监控小组职责负责东莞网络监控现场总体协调和指挥工作，开展全网故障预处理和处理的指挥、调度等；负责全网各类网络操作的监督工作；负责全网网络信息发布的审核工作；是东莞公司各类EMIP派单的统一接口和转派人；承担着一般故障以及生产任务工单2项KPI指标的完成情况负责东莞本地GSM网、智能网SCP、数据网、短信系统、LSTP等核心网络设备的日常监控工作；负责GSM计费备份、系统备份等例行工作；负责网络各项调整

3、的审批和发布工作；协助其他岗位开展紧急故障处理及各项其他工作负责全网机房、基站的动力环境等配套设备的监控与故障预处理及派单；负责动力环境配套设备类的告警核对；负责机房进出管理登记等工作；负责全网网络协调类用户投诉的受理工作（如光缆、井盖类投诉等）。负责传送网监控以及全网传输故障预处理工作；负责传输告警的核对等工作。网络管理岗例行维护岗综合配套岗传送网络监控岗网络监控管理投诉小组职责负责本地接入层的客户投诉处理工作，并按照工作规程开展投诉预处理工作。负责本地互联互通的客户投诉.面向客服服务,提供技术支撑.网络监控管理巡检小组职责1、机房环境检查。2、设备运行情况检查。

4、3、监督工程施工人员以及维护人员规范操作。4、更换各类光盘和磁带。5、配合各专业司进行简单的故障处理、整改和调查。6、机房卫生保洁（不包括设备卫生）。7、完成各类机房例行任务工单。热线系统结构图培训提纲网络监控室简介工作规范以及处理流程监控支撑系统故障概念以及分类故障定义故障与告警定义：故障：是指电路、设备、通信业务已经发生异常的事实和隐患。告警：是指通过设备或者网管监控终端显示出来的，表示电路、设备、通信可能异常的提示信息。故障分类依据集团和省公司对网络故障的管理要求、实际执行情况，将网络故障按其对业务的影响效果、影响严重程度，以及故障对处理时限的要求，分为二类。

5、依据集团公司下发的专业网管理规程（或规定）以及省内网络质量考核办法，按照故障对设备或业务影响的严重程度不同将网内故障分为一般故障，严重故障和重大故障。依据《公用电信网间通信质量监督管理规定》，按照故障对业务质量的影响效果可将网间故障分为A类障碍，B类障碍，严重障碍，事故和严重事故。第一类:第二类：故障分类（第一类）一般故障严重故障重大故障是指在网络运行过程中，系统发生了部分功能异常、电路质量恶化，通信质量下降，话务监控、测量、网络管理功能受损等，但尚未对通信业务产生直接的影响，用户感知不到网络服务水平下降的故障是指在网络运行过程中，系统发生瘫痪或服务能力明显降低，电

6、路阻断或出现障碍，无法计费或计费异常，监控维护的手段中断等情况，并对用户业务造成严重影响的，但持续时间和影响程度尚未达到重大故障标准的故障。对时间要求紧迫，需要立即进行处理否则会对用户业务造成严重影响的故障。对于无线基站故障，当一个本地网内10个以上基站发生同时阻断即界定为严重故障。是指网络中断、系统瘫痪，电路阻断，无法计费，监控手段中断，业务中断等严重故障持续到一定时间或影响用户超过规定数量的故障。重大故障的定义重大故障的界定标准直辖市、省会城市HLR阻断超过30分钟，或非省会城市HLR阻断超过60分钟；本地区移动端局、移动关口局设备阻断超过60分钟；省会城市和直

7、辖市BSC阻断超过120分钟，或其余地区BSC阻断超过180分钟；SCP、SMP、VC双机瘫痪超过60分钟；任一TMSC1、TMSC2设备系统瘫痪超过30分钟，或设备故障导致某一省际方向电路全阻超过30分钟。软交换汇接网单个TMG设备系统瘫痪60分钟，或单个TMG设备故障导致所辖省20%局向电路阻断。一个本地网内40个以上基站同时阻断180分钟以上。核心交换网：无线网：重大故障的定义重大故障的界定标准传输网：任意一个（或以上）地市的出入长途传输电路全阻超过30分钟；任意一个（或以上）县（按行政划分）的出入本地传输电路全阻超过90分钟。数据网：提供全网性业务的数据