医院收费处工作计划（可编辑范文）.docx

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1、医院收费处工作计划(范文内容仅供学习阅读与借签，切勿照-搬-照-抄!)　　一、科室工作无小事，于细微处见真功　　在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了许多，无外乎整日坐在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简单的操作，似乎既无需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力，然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起来医患之间沟通，交流的平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，如何克服程序上的弊端不断提高工作效率，如何在细微处搭建起和谐的医患关系就

2、成为我们收款室全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标。　　二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识　　在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，假如我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一个收费员，不仅在工作上要有吃苦耐劳的精神，更重要的要崇尚科学，拥有较高的综合素质。　　一是要严格认真的遵守医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎；　　二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每

3、位患者服务好；　　三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率；　　随着医改的不断完善，电子处方的实行，最近医院采用一套更加合理的收费程序。我们已经习惯了以前的程序，这就要求我们以更加充分的精力适应到新程序的应用中去，以尽快的速度熟悉新程序的操作。　　三、服务患者，提高收费服务质量　　收款室是医院的'窗口，收费员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂，怎样才能提高服务质量是我常常思考的问题。遇到困难时，我们时综遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，这时最需要的是什么呢，是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心冷语相

4、对那？　　向我们窗口科室，对于患者你既要让他们明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。　　人与人之间，最为可贵的是人与人之间的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是在生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！德不孤，必有邻。——《论语•里仁》君子食无求饱，居无求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可谓好学也已。——《论语•学而》不患人之不己知，患不知人也。——《论语•学而》子谓——《韶》：“尽善矣，尽美矣。”——《论语•八佾》（尽善尽美

5、）己所不欲，勿施于人。——《论语•颜渊》发奋忘食，乐以忘忧，不知老之将至云尔。——《论语•述而》三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。——《论语•子罕》知者乐水，仁者乐山。知者动，仁者静。知者乐，仁者寿。——《论语•雍也》见贤思齐焉，见不贤而内自省也。——《论语•里仁》君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也。——《论语•卫灵公》君子不以言举人，不以人废言。——《论语•卫灵公》益者三友：友直、友谅、友多闻。——《论语•季氏》知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。——《论语•子罕》古之学者为己（所谓为己之学），今之学者为人。——《论语•宪问》岁寒，然后知松柏之后凋也。——《论语•子

6、罕》温故而知新，可以为师矣。——《论语•为政》（温故知新）吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？——《论语•学而》名不正，则言不顺；言不顺，则事不成。——《论语•子路》人而无信，不知其可也。——《论语•为政》躬自厚而薄责于人，则远怨矣。——《论语•宪问》学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知而不愠，不亦君子乎？——《论语•学而》其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语•子路》吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾距。——《论语•为政》往者不可谏，来者犹可追。——《论语•微子》不愤不

7、启，不悱不发；举一隅不以三隅反，则不复也。——《论语•述而》（举一反三）知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——《论语•雍也》工欲善其事，必先利其器。——《论语•卫灵公》无欲速，无见小利。欲速则不达，见小利则大事不成。——《论语•子路》学而不思则罔，思而不学则殆。——《论语•为政》知之为知之，不知为不知，是知也。——《论语•为政》君子成人之美，不成人之恶。——《论语•颜渊》士不可以不弘毅，任重而道远。——《论语•泰伯》己欲立而立人，己欲达而达人。——《论语•雍也》志士仁人，无求生以害仁，有杀生以成仁。——《论语•卫灵公》（杀身成仁）君子不