质量学 考试样题 考试重点讲课讲稿.doc

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1、精品好文档，推荐学习交流一、名词解释质量、顾客、质量管理、全面质量管理、质量成本二、填空题1、ISO9000族标准的核心标准是：__________________、_____________________、__________________、_________________。2、质量管理八项原则是：______________、______________、______________、______________、______________、______________、______________、___________

2、___。3、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即______________、______________、______________。4、美国著名质量管理专家朱兰在1994年美国质量管理学会年会上说，20世纪是__________，21世纪是___________。5、四种通用产品的类别分别是__________、__________、____________、____________。三、单项选择题1、质量检验阶段一般是指（）A、18世纪中期至19世纪中期B、18世纪中期至19世纪末C、1

3、8世纪初期至20世纪中期D、20世纪初至30年代末2、1961年美国通用电气公司质量经理（）出版了《全面质量管理》一书。A、朱兰B、休哈特C、费根堡姆D、石川馨3、ISO9001:2000标准要达到（）。仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢13精品好文档，推荐学习交流A、社会满意B、相关方满意C、顾客满意D、员工满意4、致力于设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（）A、质量管理B、质量策划C、质量保证D、质量控制5、在进行质量改进和完成各项工作时用PDCA循环来实现，当要执行计划和措施，利用哪个阶段来

4、解决问题（）A、计划阶段（P）B、执行阶段（D）C、检查阶段（C）D、处理阶段（A）6、全面质量管理的英文简称（）ATQSBTQCCTQMDQMS7、企业的发展需要品牌的支撑，但品牌的根基还在于（）A包装B质量C需求D实物8、全面质量管理的工作方法（）A、PDCA循环B、全面管理C、全员参与D、全过程管理9、质量定义中“特性”的含义指()。A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的10、只能事后“把关”的质量管理阶段是()。A.质量体验阶段B.全面质量管理阶段C.统计质量控制阶段D.现代化管理阶段11、第二次世界大战以前，质量管理处于(

5、)阶段。A.质量检验        B．统计质量控制C．全面质量管理D．全面质量保证 12、中国自()年开始推行全面质量管理活动。A.1956B．1978C.1982D．1985仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢13精品好文档，推荐学习交流13、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是()。A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段14、在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是()。A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段15、在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的()。A.．25％B

6、。40％C.10％D．0．5％16、在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的()。A.25％B．40％C．10％D．5％17、质量评审费属于()。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本一、多项选择题1、朱兰提出的全面质量管理三部曲是指（）。A、质量计划B、质量方针C、质量控制D、质量改进2、质量管理中所谓的“要求”包括（）。A、明示的B、通常隐含的C、必须履行的需求或期望D、早先曾今有过的3、质量成本中运行质量成本包括（）A、预防成本B、鉴定成本C、内部损失成本D、外部损失成本4、PDCA循环的特点（）A、大环

7、套小环，一环扣一环，大环保小环，推动大循环B、找出影响质量的主要因素C、A阶段是关键D、循环每转动一周，水平就提高一步仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢13精品好文档，推荐学习交流5、有关全面质量管理的含义的论述是正确的有（）A、全面质量管理以质量为中心B、全员参与为基础C、全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他D、使顾客满意及相关方受益6、下面属于外部损失成本的有（）A、保修费用B、诉讼费C、返修损失D、退货损失7、内部损失成本一般包括()。A.废品损失B．返休费C．复检和筛选费D．停工损失8、鉴定成本一般包括()。A.

8、检测试验费B．检验办公费C.检测设备折旧费D．质量评审费9、预防成本一般包括()。A.质量培训费B.工序控制费C.质量评审费D.质量奖励费一、作图分析题1、请作出质量成本结构示意图并进行分析。2、请作出质量成本最佳区域图