职场培训 企业卓越流程体系规划与流程设计.doc

《职场培训 企业卓越流程体系规划与流程设计.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、通过流程变革，复制运营团队，实现稳定扩张，提升快赢利润！课程大纲一、统一变革理念：提升流程建设准备度1、流程的价值认知l如何正确理解流程？l流程与其他管理要素的关系2、流程建设的急迫性l企业成长能力的挑战l企业运营效率的挑战l企业战略转型的挑战3、流程建设的方向l职能型组织向流程型组织转变l流程能力提升的五个阶段二、流程体系规划：价值创造透明化和标准化1、流程体系规划的基本概念l什么是流程体系规划？l为什么需要流程体系规划？2、如何流程体系规划？——从“形”到“神”l流程体系规划的“形”Ø分层分级结构化通过流程变革，复制运营团队，实现稳定扩张，提升快赢利润！Ø主次清晰l

2、流程体系规划的“神”Ø如何与战略匹配Ø如何与商业模式匹配Ø如何实现端对端全流程贯通Ø如何与组织结构匹配Ø如何上下游价值链集成Ø如何与集团管控模式匹配l流程架构的分层设计Ø流程架构设计的最佳实践ØLevel0架构定义与设计ØLevel1架构定义与设计ØLevel2架构定义与设计Ø编制流程清单Ø流程梳理优先级排序3、流程体系与其他体系的融合l流程体系与ISO9000等体系的融合l流程体系与制度的关联l流程体系与风险管控的融合4、流程体系规划软件工具学习—EPROS—D2（简称D2）通过流程变革，复制运营团队，实现稳定扩张，提升快赢利润！lEPROS流程体系管理平台简介l如何

3、通过D2进行流程分层分级规划Ø演练：使用实例和D2工具进行企业流程规划三、流程详细设计：将个体能力转化为组织能力1、流程设计的“人”l确定正确的流程责任人l选择合适的流程设计参与者2、如何进行流程设计？l描述流程基本信息ØWhy—流程目的描述ØWhere—流程范围和边界ØWhen—流程驱动l绘制流程图最佳实践—泳道图学习ØWhat—流程活动及协同关系ØWho—流程角色l流程文件及附件编写ØHow—流程文件说明、作业指导书/模板等ØHowmuch—流程KPI3、流程图描述及文件编写软件工具学习l如何通过D2工具描绘流程图通过流程变革，复制运营团队，实现稳定扩张，提升快赢利

4、润！l如何通过D2工具设计流程文件Ø演练：使用实例D2工具进行流程设计四、Workshop工作坊：如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理？1、如何进行研讨会（workshop）策划lWorkshop的意义l如何进行准备2、如何进行流程现状建模（As-Is）l为什么要描述现状流程l基于实际业务场境进行流程现状描述l识别关键业务痛点及改进机会点3、如何进行新流程设计（To-Be）和推行l流程改善的常用技巧l新流程设计l新流程的推行实施Ø演练：使用实例进行跨部门流程梳理