店务篇说课讲解.ppt

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1、店务管理篇第一节店务管理思想1、门店制胜管理“18般武艺”2、卓越店长管理秘诀3、顾客十戒门店管理制胜“18般武艺”合理的管理制度卓越的服务理念完整的顾客资料明确的主顾客群特别的服务设计和谐的团队合作门店管理制胜“18般武艺”迅速的执行态度亲切的商店形象美好的商品陈设温馨的气氛塑造愉快的音乐灯光精确的盘点制度门店管理制胜“18般武艺”流畅的动态规划正确的情报来源诱人的促销计划敏捷的收银作业健全的保安体制不时的整洁查核卓越店长管理秘诀数字商品顾客工作伙伴营运目标卓越店长管理秘诀促销活动整洁教育训练竞争对手档案管理顾客十诚1.对任何行业而言，顾客是最重要的人2.并非顾客依赖我们，而是我们依

2、赖顾客3.顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的4.当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他5.顾客是我们事业的中心，而非排除在外顾客十戒6.顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的7.顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求8.顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的9.顾客是让你获得酬劳的人10.顾客是所有企业的生机爱妻六大守则太太绝对不会有错。如果发现太太有错，一定是我看错。如果我没看错，一定是我的错，才害太太犯错。如果是她自己错，只要她不认错，她就没有错。如果太太不认错，我还坚持她有错，那就是我的错。总之，太太绝对不

3、会有错，这句话绝对不会有错第二节店务关键工作1、每天做什么2、每周做什么3、每月做什么4、日常做什么1-1每天做什么1、晨会★作用：明确工作、解决问题、调动情绪★内容：目标确认、总结工作、分工合作★技巧：多表扬、用口号、轮流召开、每天记录、坚持执行1-2每天做什么2、重点工作补充★三分钟自检自查：陈列、穿佩、卫生★确定主推产品、促销计划、销售策略★布置店员工作明确没有顾客时做什么★高档、积压品销售奖励当天现金发放★销售日报制的执行，总结一天的工作2-1每周做什么1、周例会★作用：总结工作、解决问题、凝聚团队★内容：目标确认、培训学习、确定重点★要求：经理参加、制度执行、落到实处2-2每

4、周做什么2、提交“店长周工作总结”★完成情况概述★销售量化分析★下周促销计划注：片区提供模版，上交督导2-3每周做什么3、店面形象拍照存档★按照公司要求拍摄★自己存档，按周建档★片区抽查，奖惩考核3-1每月做什么1、月例会：★店长召开，做好准备★自我诊断并分析解决★安排学习，提升能力★表彰先进，提出要求3-2每月做什么2、提交“月度销售分析表”★每月3日提交上月报交给督导★分析内容：零售额、客流量（进店批次）、成交率（成交批次）、会员、团购★分析角度：指标、完成、同期、上月、提升下降额、对比率等★进行畅滞销分析、安排促销计划4-1日常做什么1、做好三本记录★顾客信息档案本★销售案例总结

5、本★日常工作记录本4-2日常做什么2、做好要货分析、产品结构库存管理3、做好会员登记、维护工作4、复制推广优秀先进经验/案例5、收集同行信息，采取针对性措施6、参加学习、培训，提升自身能力7、负责日常店员的表现和业绩考核8、配合片区工作，履行店长职责案例的编导和诠释案例从何而来？工作案例只是案例的一部份来源留意生活的点滴，说自己的故事贴近受众的生活，有助于了解和领悟不是没案例，而是没用心不要抄袭别人的案例案例的编导案例如何编？剧本编写，起、承、转、合大脑现场模拟，动笔写下最忌讳冗长，不知所云，去芜存菁找人演练，完美演出在舞台修正背熟累积经典的案例写文章是一种很好的锻炼方式有一天我去逛街

6、买衣服我试穿之后就说了一句，你们这面料不好，会刺人！导购就说了一句：不会呀！正常人穿都没事！什么叫做正常人穿没事，意思就是我们不是正常人，不是人皮是猪皮，听完这句话我连话都懒得说就走了！导购的一句话，可以成也可以败！案例范本：转：合：起：承：观念：销售人员每一句话都很重要评分标准：内容：30分演：40分总结是否精炼：30分案例大比拼第三节：营业前准备营业前八项准备1、店长或负责人提前30分钟到店，做好营业内部准备2、导购员提前15分钟到店，准时打卡，更换服装3、店长或负责人安排人员打开各种用电设施、营业设施。4、按公司标准着装、仪容仪表自检。5、店长或负责人主持召开晨会。内容：（1）互

7、道“早上好”，并检查仪容仪表及出勤情况（2）安排陈列变更及清扫卫生（3）确定当天销售目标及前一天营业特案处理情况（4）新货告知6、按卫生标准开展清扫工作7、按陈列标准进行陈列工作8、店长或负责人进行陈列和卫生检查（1）提高客流量——引人入店A、清洁卫生B、塑造形象C、优惠促销活动D、广告宣传E、产品组合（2）提高成交率和客单价——搞定顾客A、陈列展示B、销售技巧（3）扩大顾客数量、增加购买频率——增加回头客A、售后服务B、礼品赠送C、团购营业前