企业EAP年度服务项目方案.doc

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1、企业EAP年度项目方案第一部分：项目背景和目标一、项目背景在企业中，新进企业员工主要的心理压力来自两方面：个人自我价值的实现与企业价值实现的匹配落差（面对新环境特别是新的人际关系所产生的种种不适应以及企业文化的陌生感）所造成的心理隔阂；同时，对业绩成长的忧虑、对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理压力。对于老员工的自我压力与情绪管理、克服职业倦怠等还需要有定期的提升培训和跟踪评估的过程。除了这种企业快速发展所造成的“外显”心理压力外，还有一种潜在的来自员工自身的“内隐”压力，诸如来自于员工婚姻、家庭和

2、外地与本地文化差异而导致的挫败感和员工之间的冲突事件等。为了保持和提高员工心理健康度，由企业出资为员工提供心理援助（EAP）服务，并把它作为制度化的福利措施；同时运用行为、认知等疗法对员工的不良行为进行改善，让员工在工作中发挥出最高效率；而在选择中高层管理人员时，用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面深入了解和筛选，使企业能够正确用人和用最好的人，避免员工频繁跳槽而带来的业绩下滑和招聘培训成本的增加。二、项目目标本项目通过实施企业EAP项目，发展出X企业新的管理理念。即经由对X员工心理上的人文关怀，以及通过有效

3、的管理层咨询和员工心理培训，全面地促进X企业的发展，建立良好的工作氛围和健康的心理工作模式；使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获益。本项目将使X同时获得：1．树立X企业关怀员工的社会形象2．协调X员工间的工作关系3．加强X工作团队的协作精神4．增强X员工的企业归属感5．提高X企业和员工的工作效率第二部分：服务内容及评估一、服务内容（一）团体服务：心理测评、心理培训、心理讲座、团体心理辅导、心理沙龙活动等每月有一次大型的团体服务，每次不超过15

4、0分钟。团训内容包括：1、提升自我认知系列：开发潜能、改变信念、管理情绪、有效减压、增添幸福2、训练沟通技巧系列：倾听技巧、沟通法则、换位思考、电话营销、投诉应对1、增强团队协作系列：职场人际、信任原则、共赢理念、协作技术、信念组建2、建立亲密关系系列：亲密关系、夫妻对话、亲子沟通、离异处理（二）个体服务：面对面个案咨询每月两次，每次3小时，由2名心理咨询师上门，为需要帮助的员工提供个性化服务。（三）特色服务：为企业高管提供个性服务为企业高管提供每天8小时热线服务，帮助安排各种面对面咨询、减压及情绪疏导，提供亲子、家庭问题

5、的解决方案等，并提供每年两次心理健康状况测评及个性化咨询服务。（四）评估座谈每月一次，由阳光心理与X管理团队座谈，了解情况，进行效果测评，汇总信息，必要时对EAP使用作出调整。二、服务团队（一）管理团队1．项目总监：1名2．项目协调员：1—2名（二）专家团队1．团体培训讲师：8名2．个案咨询师：10名三、服务评估分为年度、季度、月度三个评估系统，由专家、企业管理层、普通员工共同参与，运用专业的EAP效果评估问卷，对每个阶段的服务效果进行系统评估。第三部分：实施方案一、实施阶段：共分三个阶段第一阶段：启动阶段（一）实施时间：

6、X年X月X日（二）实施内容：1．企业内部EAP项目宣传（分为管理层宣传和员工宣传）2．调查及评估方案设计第二阶段：调研阶段（一）实施时间：X年X月（二）实施内容：1．对各部门员工和企业管理层开展问卷调查及评估2．根据评估结果，确定X员工心理援助年度具体目标方案第三阶段：实施阶段（一）实施时间：X年X月——X年X月（二）实施内容：根据计划，推广并具体实施X年X员工健康心理援助方案（具体见每月计划表）二、阶段方案（一）启动阶段（X年X月）项目名称内容方法参与人阶段成果项目宣传（一）EAP项目介绍座谈会宣讲与解答阳光与X管理层让

7、X管理团队了解、支持项目项目宣传（二）EAP项目介绍X领导致员工的公开信X领导与X员工让X每位员工都了解企业的关怀计划调查评估方案设计管理者及员工心理状况评估方案设计1、员工工作满意度问卷2、管理者压力测评方案阳光与X工作人员完成下一阶段调查评估方案（一）调研阶段（X年X月）项目名称内容方法参与人阶段成果员工调查全体员工工作满意度问卷调查按部门进行专家评估报告X公司的领导、全体员工与阳光评估X员工工作情绪状况管理者调查管理者工作压力评估按管理层进行专家评估报告X管理者与阳光评估X管理层工作压力状况年度EAP实施方案确定年度

8、EAP实施方案年度EAP实施方案讨论阳光与X领导完成下一阶段调查评估方案（二）实施阶段（X年X月—X月）根据第一、第二阶段调查评估实际情况与公司具体商定。第四部分：费用标准本项目专为X公司的X名员工所设计，根据EAP服务的统一收费标准，年度服务费用为：