高级员工关系管理-新形势下如何处理好员工关系

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1、新形势下的高级员工关系管理联邦快递（中国）有限公司人力资源部王胜军jltx007@hotmail.comERMTRAINING今日Fedex市值340亿美元企业大家庭超过260,000位雇员(145,000FedExExpress)每日运送330万件文件包裹到220个国家700架飞机71,000辆汽车(42,000FedExExpress)ERMTRAINING人力资资源董事总经理fedexFedex人力资源组织架构图人力资源经理学习与发展人力资源经理培训与安全人力资源经理人员招聘人力资源经理员工关系人力资源经理中国国际／亚太区服务人力资源经理国内限时薪

2、资和福利管理人力资源职能部门=30人力资源服务中心=55企业秘书人力资源经理国内限时服务员工招聘上岗人力资源经理薪酬与福利所有职能/华北区操作其他系统杭州集散/华东区华南区国际限时服务/销售财务客服人力资源区域负责人每个小区的人力资源负责人人力资源职能负责人人力资源各主要职能的负责人新员工劳工合同签订综合工时不定时工作制供应商管理和劳工合同续订(将国际业务的２７个供应商合并成１个）招聘和上岗SFA薪酬调查与回顾绩效奖励紫色承诺奖励计划中国区标准化流程总计=251名经理2名主管5名专员15名服务代表1名行政支持总计=61名经理5名专员总计=51名经理4名专

3、员总计=21名经理1专员总计=61名经理4名专员1名行政支持总计=111名经理1名培训专家9专员FY08人员计划:45半年奖金人员42季度奖金人员共计87人人力资源服务中心高级经理（需要批准）亚太人力资源服务中心,服务中心流程与绩效,人力资源信息系统总计=151名经理2名主管1名专员10名服务代表总计=141名经理2名主管11名服务代表全面发挥人力资源的积极作用以支持企业商业发展成为企业人力资源管理专家提升员工对企业的满意度和忠诚度成为业务部门的值得信赖的伙伴通过有效的激励措施使一线表现出更好的工作绩效将我们的核心价值贯彻始终人力资源的发展战略内容可以从

4、很多方面得到很好体现:提供专业人力资源服务,为联邦快递的P-S-P哲学提供支持的保证优质服务Diagram优质服务共享服务贴心服务APACHRsharedservicecentreDXPFieldHR知识的管理者公司战略合作伙伴部门业务合作伙伴变革推动者员工的服务者FieldHR领导者6个角色的明确有利于FieldHR作用和价值的提升案例一:《金枝欲孽》与职场点将尔淳型：在职场中：她貌不惊人，技不高深，但却工于心计，懂得以己之长攻他人之短。他们的工作成绩不是最优秀的，但光是凭那厉嘴，就有在老板面前呼风唤雨，颠倒乾坤的本领。他们有各种“高明”的伎俩，可以轻

5、松地把自己的工作分配给其他同事去完成，却又能轻松地把别人的劳动成果占为己有。ERMTRAINING此类角色最大的特点就是表面装疯卖傻，大大咧咧，其实内心缜密，暗藏杀机。他们身出名门，实力不俗，但有可能犯下自命清高的致命错误，是最易招人妒忌与暗算的角色。玉莹型：案例一:《金枝欲孽》与职场点将ERMTRAINING他们可能是办公室里经验丰富的老同志，由于工作年头长、资力深而曾深得老板的宠爱。他们的身份地位都举足轻重，如果给个官职的话，也必定是“teamleader”之类的小头目。如妃型：案例一:《金枝欲孽》与职场点将ERMTRAINING他们混迹于职场的时间

6、肯定不短，也许换过大大小小的公司，伺候过形形色色的“主子”。明哲保身是他们的职场策略。他们对办公室里的明争暗斗都看在眼里，却从不愿参与其中，力求中庸而求生存。安茜型：案例一:《金枝欲孽》与职场点将ERMTRAINING如何处理好企业的员工关系？ERMTRAINING13亿人口；每年4百万大学毕业生；10%合格在跨国公司工作；每年9%-14%的薪酬增长率；25%高层管理人员流失；需要流失人员薪酬3倍-20倍的成本寻找新的高层管理人员CHINA人力资源现状ERMTRAINING了解自己的企业，了解企业赖以战胜竞争对手的优势；了解自己的企业所处的市场环境和当地

7、文化，明白如何吸引、保留和激励优秀员工；建立全球雇主品牌，突出自身的竞争力，使其与当地的人才队伍的发展愿望相匹配；创建良好的企业社会责任品牌，获得社会认可；成为人力资源管理专家，利用各种人力资源管理资源。CHINA人力资源管理者如何应对？ERMTRAINING员工关系：是企业内部劳动力提供者（员工）与劳动力使用者（企业）的个别关系与集体关系的总称。员工关系的定义ERMTRAINING和谐的员工关系-好处提升公司品牌；赢得人才、留住人才；预防或降低员工关系风险；降低企业成本；提升企业管理和业务效率ERMTRAINING员工关系不良的表象员工工作责任心低、工

8、作积极性不够企业生产效率低下流失率和离职率居高不下员工和管理层冲突不断ERMTR