最新面试手册教案资料资料讲解.doc

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1、面试指导手册<纲要> 面试过程是面试者与申请人之间进行互相判断的过程，从申请人与公司接触时开始到申请人离开公司后为止。对申请人的热情接待、高效率而有条理地安排以及接待者或面试者良好的专业素质和修养，有利于申请人对公司形成正面的印象。 一、面试前的准备回顾职位说明书1)1)      是否对判断申请人应具备的任职资格有足够了解？2)2)      是否能将该职位的职责清晰地与申请人沟通？3)3)      是否能够回答申请人提出关于职位信息与公司信息的问题？4)4)      （人力资源部门）是否对该职位的薪酬福利标准有足够的了解

2、？审阅应聘材料和简历及求职申请表，找出需要进一步了解的内容：1)1)      浏览外观及行文，是否整洁、美观、有条理？可询问有关求职动机的问题。2)2)      注意材料中的空白或省略的内容，是否应进一步了解？3)3)      特别注意与应聘职位相关的工作经历，设计进一步了解的问题4)4)      思考申请人工作变动的频率和可能原因，在面试中求证。5)5)      审视申请人的教育背景与工作经历，询问有关职业发展方面的打算和原因。6)6)      对比申请人目前薪资与期望薪资的差别，可与其讨论理由。电话筛选申请人目的

3、是筛选掉明显不具资格的申请人，而不是挑选合适的申请人。解决两个问题：一是确认申请人的应聘资料信息，初步了解申请人的职业兴趣是否与公司职位相符；二是与申请人确定面试的时间和地点。1)1)      申请人从什么渠道了解公司的？又是如何得知职位空缺信息的？2)2)      申请人应聘的原因？3)3)      申请人现在所做的主要工作是什么？4)4)      申请人为什么离开现有雇主？5)5)      申请人对公司有什么期望？准备面试的时间和地点应选择在双方都有充足时间的时点，场所要安静不受干扰。最好是安排面试者与申请人都不面

4、光的位置。二、面试过程在面试的过程中，应边谈边记录申请人谈话要点、疑点或即时评语，并在开始前向申请人说明。1)1)      放松并建立话题。与申请人热情地打招呼，并作自我介绍，让他（她）感觉轻松、舒适。与其讨论一些与工作无关的话题，如交通、天气、地理环境、语言习惯、地方风俗等。2)2)      询问申请人熟悉的内容。一般使用开放性问题，继续消除申请人的紧张情绪，观察申请人的表达能力。如请其介绍工作经历、现在工作情况或工作职责等。1)3)      探究申请人的实际工作经验。从前述开放性的话题中引出关键性问题的事例或假设，分别

5、就不同的评估方面进行询问（问题由人力资源部门提供及面试者的临场发挥）。2)4)      确认与总结。让申请人重新组织和概括相关问题，比如一些事件的处理程序、工作的心得等。3)5)      结束语。感谢申请人对公司的应征，询问申请人是否还有什么问题（让申请人有最后表现的机会，也让面试者考察申请人对公司职位的理解程度），向申请人说明公司后续的一道程序以及间隔时间。 三、注意非语言信息单独的非语言信息并不具有多大意义，要结合当时的具体情况判断，若有必要，可询问申请人相关的原因。以下的表格可供参考：非语言信息典型含义目光接触友好、真

6、诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不相信、不自信微笑满意、理解、鼓励、自信咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔张大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意、紧张懒散地坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子的边缘焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极坐得笔直自信、果断、紧张四、应对特殊类型的申请人1)1)      过分羞怯或紧张者

7、。A）先询问一些比较简单的封闭性的问题；B）使用重复或总结的谈话方式加强沟通；C）使用带有鼓励性的语言或非语言信息。2)2)      过分健谈者。A）直接打断他的谈话，引导到需要的主题上来；B）提问时要求其简要回答；C）当他偏离主题时，可表现出无兴趣的表情或动作。3)3)      生气或失望者。可以说几句解释或道歉的话，但最重要的还是要告诉申请人，既然来了，说明他还有兴趣，不妨互相多做一些了解，对双方都有好处。4)4)      支配性过强者。应比较有礼貌而又坚决地告诉他，他想了解的问题将在后面必要时谈到，将他引导到主题上来

8、。1)5)      情绪化或非常敏感者。说一些安慰的话，先让其尽量平静下来。等他情绪平静时，再与其面谈。 面试指导手册<业务员范例> 准备事项1.1.      审阅申请人的应聘材料，找出要进一步了解的内容；2.2.      回顾招聘职位所要求的职业资格和能