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时间:2020-12-16
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1、拜访客户中常见问题1、客户反映业务人员拜访不及时,你如何作答?首先对于客户所提出的问题给予客户诚恳的道歉,然后明确告知客户现在由你接手后尽量避免类似问题的发生,并明确拜访频率与拜访时间。对于前期业务遗留问题逐一给客户解决,拉近你与客户的关系。最后向客户道谢,感谢他所提出的问题。2、客户对公司或前任业务有抱怨,你如何消除客户的抱怨心理?仔细聆听客户抱怨的焦点是什么,然后态度诚恳的给予客户道歉,针对于客户所抱怨的问题能当时给予解决的当即给客户圆满解决,若不能当时解决,可将问题记在本子上,告知客户回公司后会与公司领导沟通,下次拜访给予圆满答复3、客户家有过期或即期产品,你该
2、如何处理?首先确认是什么品项的产品,数量有多少,询问客户如何出现的临期产品,基本情况为:1、此网点不适合销售这类产品(调换成畅销产品)2、业务压货过多,市场销售较慢(给客户留适当的库存,其余更换其他产品)3、前期业务长时间未拜访,调换不及时。(无条件退换)对于这种情况做出初步判断后再决定如何解决。1、新客户对你爱搭不理,你该如何应对?1、消除客户的戒备心理(买烟、买东西)2、告知你是什么公司,是销售什么产品的。3、视情况,确定本次已无销售机会,可暂时放弃4、张贴联系卡,以防备用。并告知客户下次再来拜访5、道谢2、当你遇到解决不了的问题时你该怎么办?1、告诉客户由于你刚
3、接手,针对你提出的问题以前从未解决过,可回去反映至上级领导,下次拜访时会给予明确答复(视事情紧急程度,可与部门领导电话联系解决)2、将所遇到的问题进行记录,回公司时可向部门领导反映寻求答案3、下次拜访务必给予客户解决,切忌不可出现推、脱现象。1、当你在推销产品连续碰壁你该怎么做?1、马上停止拜访客户2、回顾拜访情景,找出问题所在,总结失败原因,下一客户及时纠正。3、调整好心态,自我鼓励。2、在拜访客户的过程中客户很忙如何解决1、可利用这段时间将货架陈列进行整理,检查库存2、帮助客户干一些力所能及的活,彼此拉近客情如需要很长时间可暂时离开进行下一客户的拜访。定制家居业务
4、部制度一、目的:为规范销售员的市场行为,提高销售员的工作效率,充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力,创造良好的市场业绩,特制定本管理制度。二、制定原则:坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。三、适用范围:本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在制度修改版出台之前,全体销售团队成员必须服从和遵守。四、实施时间:本制度自发布之日起实行。五、业务职责1.对所泰和区域进行市场调查摸底,根据任务目标及市场实际情况制定营销计划,并负责实施;2.积极开拓区域内客户群体;3.帮助新员工开拓市场,巩固壮大销售队伍;4.执行营销政策,维护重要客户,并与客户保
5、持良好关系;5.为客户提供专业、高效的销售服务;1.建立客户档案,作好客户的信息收集、整理、分析工作;2.定期拜访老客户,收集产品使用及客户市场信息;3.填写每日工作日志,反馈汇总至业务部人事专员。六、工作时间安排原则:1、每日8:00准时参加公司集体早会;2、每日8:05—8:30参加公司业务培训课;、3、按有效集客要求拜访开拓新客户,按要求完整填写客户登记表;4、制定次日工作计划,每项不达标则扣除1分:扫楼计划:当日扫楼楼盘__________1、
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