最新拜访客户中常见问题知识分享教学文案.doc

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1、拜访客户中常见问题1、客户反映业务人员拜访不及时，你如何作答？首先对于客户所提出的问题给予客户诚恳的道歉，然后明确告知客户现在由你接手后尽量避免类似问题的发生，并明确拜访频率与拜访时间。对于前期业务遗留问题逐一给客户解决，拉近你与客户的关系。最后向客户道谢，感谢他所提出的问题。2、客户对公司或前任业务有抱怨，你如何消除客户的抱怨心理？仔细聆听客户抱怨的焦点是什么，然后态度诚恳的给予客户道歉，针对于客户所抱怨的问题能当时给予解决的当即给客户圆满解决，若不能当时解决，可将问题记在本子上，告知客户回公司后会与公司领导沟通，下次拜访给予圆满答复3、客户家有过期或即期产品，你该

2、如何处理？首先确认是什么品项的产品，数量有多少，询问客户如何出现的临期产品，基本情况为：1、此网点不适合销售这类产品（调换成畅销产品）2、业务压货过多，市场销售较慢（给客户留适当的库存，其余更换其他产品）3、前期业务长时间未拜访，调换不及时。（无条件退换）对于这种情况做出初步判断后再决定如何解决。1、新客户对你爱搭不理，你该如何应对？1、消除客户的戒备心理（买烟、买东西）2、告知你是什么公司，是销售什么产品的。3、视情况，确定本次已无销售机会，可暂时放弃4、张贴联系卡，以防备用。并告知客户下次再来拜访5、道谢2、当你遇到解决不了的问题时你该怎么办？1、告诉客户由于你刚

3、接手，针对你提出的问题以前从未解决过，可回去反映至上级领导，下次拜访时会给予明确答复（视事情紧急程度，可与部门领导电话联系解决）2、将所遇到的问题进行记录，回公司时可向部门领导反映寻求答案3、下次拜访务必给予客户解决，切忌不可出现推、脱现象。1、当你在推销产品连续碰壁你该怎么做？1、马上停止拜访客户2、回顾拜访情景，找出问题所在，总结失败原因，下一客户及时纠正。3、调整好心态，自我鼓励。2、在拜访客户的过程中客户很忙如何解决1、可利用这段时间将货架陈列进行整理，检查库存2、帮助客户干一些力所能及的活，彼此拉近客情如需要很长时间可暂时离开进行下一客户的拜访。定制家居业务

4、部制度一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。四、实施时间：本制度自发布之日起实行。五、业务职责1.对所泰和区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计划，并负责实施；2.积极开拓区域内客户群体；3.帮助新员工开拓市场，巩固壮大销售队伍；4.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保

5、持良好关系；5.为客户提供专业、高效的销售服务；1.建立客户档案，作好客户的信息收集、整理、分析工作；2.定期拜访老客户，收集产品使用及客户市场信息；3.填写每日工作日志，反馈汇总至业务部人事专员。六、工作时间安排原则：1、每日8:00准时参加公司集体早会；2、每日8:05—8:30参加公司业务培训课;、3、按有效集客要求拜访开拓新客户，按要求完整填写客户登记表；4、制定次日工作计划，每项不达标则扣除1分：扫楼计划：当日扫楼楼盘__________1、